Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu’au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d’actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d’améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.
En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l’amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation résultat, ainsi qu’à animer des comités avec les clients les plus exigeants.
Générales
o Esprit d’équipe et collaboratif
o Curieux et envie de chercher
o A l’écoute et communiquant
o Méthodique et rigoureux
o Bonnes capacités d’analyse et d’extrapolation.
o Des connaissances ITIL sont un plus.
Techniques
o Connaissances en base de données et SQL.
o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript
o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
o Notions d’architectures 3-tier sont un plus
o Anglais professionnel : permettant une discussion technique.
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