📍 Área: Customer Success
🕒 Disponibilidad: Full-time
📌 Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires
Sobre Real Trends
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre 🚀. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.
Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.
Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.
Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.
Somos Trenders 💪
Sobre el equipo de Customer Success
Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.
Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Qué desafíos vas a tener?
- Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
- Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
- Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
- Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
- Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
- Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
- Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
- Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
- Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.
Requirements
Buscamos a alguien con...
- Secundario completo.
- Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
- Excelente redacción y ortografía.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
- Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
- Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
🟢 ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!
Benefits
¿Qué ofrecemos?
- 🏠 Días de home office + modalidad Work from Anywhere
- ⏰ Horario flexible + 1 viernes flex por mes
- 🏖️ 3 semanas de vacaciones
- 🩺 OSDE para vos y tu grupo familiar
- 🎂 Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
- 💪 Presupuesto healthy
- ✍️ Clases de portugués
- 🎓 Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
- 👶 Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
- 🚀 Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto
¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?
Sumate a Real Trends.