Propósito del Cargo:
Mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos y generar un vínculo a largo plazo con el cliente.
Funciones:
Gestionar por llamada telefónica a clientes con intensiones de cancelación de servicio, para solucionar su malestar y alargar su permanencia con el servicio.
Gestionar los clientes de acuerdo al su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica
Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente
Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto.
Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente.
Realizar las tareas administrativas que le corresponden a su sucursal, tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.
Requisitos:
Graduado en Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente, o Afines
Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas al cargo.
Conocimientos en servicio al cliente, relaciones interpersonales, Microsoft Office, experiencia del cliente