Función principal:
Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de los segmentos Small & Enterprise, asegurando su satisfacción, retención y fidelización mediante la coordinación de soluciones de valor durante la postventa, garantizando así la correcta operación del Customer Journey con el objetivo de maximizar el valor de cliente y los resultados de negocio.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales, de preferencia en la industria de tecnología.
- Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño y uso de KPIs estratégicos para identificar oportunidades, coordinar iniciativas de experiencia y generar impacto en el negocio.
- Licenciatura completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento estratégico.
- Análisis y gestión de KPI´s de negocio y experiencia del cliente.
Conocimientos Específicos
- MS Office
- Deseable: inglés intermedio-avanzado.
- Herramientas de gestión de clientes (CRM)
- Experiencia del cliente
Competencias y Habilidades
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Proactividad para proponer e implementar soluciones.
- Enfoque en la calidad y cumplimiento de plazos.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados.
- Liderazgo