Mission principale
Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Principales responsabilités
Gestion de la relation client
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
- Identifier les besoins et proposer les produits ou services les plus adaptés.
- Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Développement commercial
- Développer et gérer un portefeuille clients.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.
- Réaliser les objectifs commerciaux fixés.
- Participer aux actions de prospection et de fidélisation.
Suivi administratif
- Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
- Veiller à la conformité des opérations réalisées.
- Assurer le suivi des contrats, commandes ou dossiers.
- Alimenter les outils CRM et produire les reportings nécessaires.
Qualité de service
- Garantir une excellente expérience client.
- Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.
Profil recherché
Formation
- Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou équivalent.
Expérience
- Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré (banque, assurance, services ou grande entreprise).
Compétences techniques
- Excellentes techniques de vente et de négociation.
- Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
- Bonne capacité d'analyse des besoins clients.
- Connaissance des techniques de fidélisation et de développement commercial.
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.