Mission
· Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.
· Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))
Activités principales
· Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)
· Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques
· Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs
· Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)
· Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise
· Gérer et suivre le budget du service
· Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance
Compétences techniques
· Offre de produits constructeurs
· Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre
· Connaissance des processus après-vente
· Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.
· Savoir évaluer des coûts techniques
· Connaissance des composants de véhicules industriels
· Connaissance des flux de la pièce de rechange : logistiques et IT
· Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils…
· Connaissance/Compréhension du réseau
· Gestion de budget
· Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ...
Générales – Fonctionnelles
· Capacité d’animation
· Rigueur – Sens de l’organisation
· Orientation Clients Business
· Capacité à gérer des situations conflictuelles
· Capacité d’adaptation
· Aisance relationnelle
· Esprit d'analyse
· Capacité à prendre des décisions
· Savoir gérer les priorités
· Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel
· Capacité de jugement
Langues étrangères / Expérience
Anglais
Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d’équipes technicien sur les sites clients.
Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses