Como o time Cobrança constrói a Loft:
A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.
Os desafios que você vai encontrar:
Acompanhar a performance das assessorias de cobrança, analisando resultados, indicadores operacionais e financeiros;
Prestar suporte operacional consultivo às assessorias, garantindo a acurácia das informações e o detalhamento de dívidas;
Monitorar os funis de cobrança, identificando oportunidades de melhoria nas etapas de acionamento, localização, contato, negociação e conversão em pagamento.
Analisar o desempenho das carteiras por faixa de atraso, produto e parceiro, identificando desvios e propondo planos de ação.
Analisar e deliberar sobre aprovação de exceções operacionais, equilibrando agilidade e governança;
Atuar próximo às assessorias, acompanhando a execução das estratégias e cobrando evolução dos resultados.
Desenvolver análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
Participar de reuniões de performance, comitês de resultados e discussões estratégicas com parceiros internos e externos.
Contribuir para a construção e acompanhamento de campanhas e ações voltadas à recuperação de crédito.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais de acionamento e estratégias de negociação.
Atuar em parceria com as áreas de Estratégia, Dados, Qualidade e demais áreas envolvidas na jornada de cobrança.
Executar a cobrança administrativa de cauções em processos jurídicos, mantendo um relacionamento saudável e resolutivo com as imobiliárias;
Otimizar fluxos internos de pagamento e comunicação para elevar a eficiência da célula de Backoffice.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência em operações de cobrança, preferencialmente com gestão de performance de assessorias terceirizadas (BPO) e/ou vivência prévia em operações de cobrança (administrativa/amigável);
Conhecimento de indicadores de cobrança, funis operacionais e estratégias de recuperação de crédito;
Domínio do Pacote Office, com foco em Excel/Google Sheets para manipulação de dados;
Capacidade analítica para transformar dados em diagnósticos e planos de ação;
Comunicação interpessoal impecável e excelente oratória para negociações e alinhamentos com stakeholders;
Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
O que pode ser um diferencial?
Experiência no segmento financeiro, crédito ou financiamento imobiliário;
Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados;
Vivência com estratégias de discagem, canais digitais e segmentação de carteiras;
Experiência com indicadores de recuperação e inadimplência;
Participação em projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
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🖥️Trabalho - Presencial