Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente
Funciones principales:
· Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.
· Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
· Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
· Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
· Brindar asistencia vía remota o en línea
· Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad
· Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.
· Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
· Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
· Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
· Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
· Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
· Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
· Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
· Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.
A. Responsabilidades:
· Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente
· Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio
· Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario
· Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada
· Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas
· Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema
· Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.
· Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.
· Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
· Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.
· Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.
· Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.
Otros Requsitos:
Ubicación : Buenos Aires / CABA- Remoto ( Solo Argentina )
Experiencia: 2 a 5 años
Inglés: Avanzado ( Excluyente, se realzarán pruebas)
Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.