A Casa da Calçada, hotel de luxo Relais & Châteaux no Porto, procura um Rececionista Tournant dinâmico e apaixonado pela hospitalidade para integrar a equipa de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.
Responsabilidades Principais
Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.
Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.
Atender chamadas telefónicas, e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel, restauração e atrações locais.
Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.
Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.
Promover upselling de serviços e programas de fidelidade para maximizar a satisfação do hóspede.
Fazer duas noites por semana assegurando o serviço de Night Auditor
Requisitos
Experiência prévia em receção de hotel (preferencial em 5 estrelas ou luxo).
Fluência em Português e Inglês (Francês ou Alemão valorizado para público internacional).
Formação em Hotelaria/Turismo ou equivalente; domínio de sistemas PMS (Host) e Office.
Disponibilidade total para turnos rotativos (manhã, tarde, noite, fins-de-semana).
Perfil comunicativo, organizado, flexível e orientado para o serviço de excelência.
O que Oferecemos
Ambiente de luxo num hotel icónico com estrelas Michelin.
Formação contínua, progressão de carreira e benefícios competitivos (refeições, uniformes, prémios de performance).
Equipa motivada num local privilegiado.