Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.
Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.
Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.
Responsabilidades :
- Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
- Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
- Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
- Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
- Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.
- Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.
- Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.
- Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.
- Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
- Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.
Inteligencia Artificial y tecnología :
- Optimizar y automatizar tareas y procesos.
- Analizar información y facilitar la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.
La tecnología será una parte fundamental de este rol.
Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:
Perfil que buscamos
- Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas.
- Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.
- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
- Alta capacidad de respuesta y ejecución.
- Atención al detalle y visión global.
- Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.
- Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.
- Mentalidad de mejora continua.
- Nivel de inglés avanzado
- Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.
¿Por qué este rol es importante?
Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.
Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.