METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) – Anglais courant pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support utilisateurs de niveau 2 (incidents et demandes)
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
Gestion des tickets (outil ITSM)
Assistance poste de travail, messagerie, réseaux, VPN
Support à distance et de proximité
Escalade vers le N3 si nécessaire
Participation à l’amélioration continue du support
Rédaction de procédures et documentation
Conditions de travail :
Horaires du support : de 7h30 à 19h30 du lundi au vendredi (planning tournant)
Poste en 37h30
Travail possible certains jours fériés (après montée en autonomie)
Environnement structuré et évolutif
Profil recherché
Formation en informatique (Bac+2 minimum)
Expérience confirmée en support N2
Bonne maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365
Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
Pratique professionnelle de l’anglais (écrit et oral)
Sens du service, autonomie et rigueur
Bon relationnel et esprit d’équipe
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client