Sobre a PayJoy
A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento.
Esta função
Como ponto focal dos nossos clientes e parceiros, seu objetivo principal é garantir que eles alcancem o máximo potencial e valor com a nossa plataforma. Atuando como um consultor estratégico e técnico, você será responsável por destravar soluções com agilidade, encantar o cliente no dia a dia e identificar oportunidades de crescimento para a conta.
Principais Responsabilidades
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Gerenciar uma carteira ativa, garantindo a satisfação e o sucesso do cliente.
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Atuar como ponte entre o cliente e o suporte técnico, garantindo que os problemas sejam resolvidos de ponta a ponta.
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Ajudar novos parceiros nos primeiros passos dentro da plataforma para garantir que eles comecem a usar as ferramentas corretamente.
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Alimentar diariamente o CRM com interações, feedbacks e status de negociações.
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Realizar reuniões de acompanhamento para incentivar o uso da plataforma e converter interesse em vendas reais.
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Trabalhar com metas de volume de atendimento e qualidade.
Requisitos
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Gestão de Carteira: Experiência em métricas de retenção (Churn, Health Score).
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Domínio de CRM: Registro e análise de dados (experiência com Zoho CRM será considerada um diferencial).
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Habilidade em Negociação: Foco em upsell (vendas para quem já é cliente) e reengajamento de contas inativas.
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Inglês Básico: Leitura e compreensão de manuais técnicos ou comunicações internas globais (outro nível será considerado diferencial).
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Suporte básico: Capacidade de realizar triagem de problemas técnicos antes de escalar para demais times.
Benefícios
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Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos.
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Seguro de vida.
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Vale-refeição.
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Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00.
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Incentivo para o produto financeiro Phone.
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Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído.
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Verba para equipamentos de home office.
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Verba anual para benefícios de bem-estar.
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Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de coworking e viagens a trabalho.
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Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed