Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion des taches suivant;
RESPONSABILITÉ
- Recevoir les commandes des clients ou des Représentants des ventes, saisir les commandes, traiter les paiements et transférer les commandes à l'équipe logistique.
- Pour chaque commande, vérifier les produits, les quantités, les prix, les dates d'expédition et les exigences particulières, y compris les documents d'exportation et les documents techniques, le cas échéant.
- Coordonner avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour s'assurer que les produits sont livrés à temps.
- Recevoir des appels entrants et des courriels et fournir aux clients existants ou potentiels des connaissances ou des spécifications sur les produits, passer une commande, les détails de la commande, des informations sur les prix ou la documentation nécessaire.
- S'assurer de la satisfaction totale du client, le cas échéant, coordonner avec les équipes pour compléter les dossiers qui peuvent inclure des retours, des crédits, des retards ou des réclamations.
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Excellentes compétences en informatique (suite Microsoft Office)
- Expérience avec SAP et Sales Force serait un atout
- Bilingue (anglais et français) parlé et écrit, bien que le français ne soit pas requis à l'extérieur de la province de Québec.
QU'OFFRONS-NOUS ?
- Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi en mode hybride (1 jours a la maison, 4 jours au bureaux).
- Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core".
- Développement de carrière et opportunités de formation
- Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
- Programmes d'épargne - retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%.
- Vacances payées et jours de congé personnel !
- Rabais pour les employés sur les produits Sika
- Remboursement des études pour les employés
- Programme de référencement des employés
Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.
Sika s’engage à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. En tant qu’employeur respectant le principe de l’égalité des chances, Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le handicap, la nationalité ou l’origine ethnique, ou toute autre caractéristique protégée.
Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de l’éducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables, conformément aux lois et règlements applicables.
Sika Canada divulgue le fait qu'elle utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures, conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant, nous tenons à souligner que l'IA ne prend pas de décisions finales et n'élimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires d'embauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d'évaluation équitable et complet. Cette approche combine l'efficacité de l'IA avec l'expertise et le jugement de notre équipe d'embauche expérimentée, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d'embauche centré sur l'humain.