Zorg dat iedere storing bij de juiste mensen terechtkomt
Een storing komt per e-mail binnen. De klant wil weten wanneer deze wordt opgepakt, maar er ontbreekt informatie en het is nog niet duidelijk welke monteur nodig is. Jij brengt overzicht, schakelt met de juiste collega’s en zorgt dat de melding verder komt.
Als Service Desk Officer bij Bosch Building Technologies ben jij de verbindende schakel tussen klanten, planners en monteurs. Je verzamelt informatie, beoordeelt meldingen en bewaakt de voortgang. Zo zorg je dat storingen niet blijven liggen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
Wat je gaat doen
- Storingen coördineren: binnenkomende meldingen beoordelen en zorgen dat alle informatie beschikbaar is voor een goede afhandeling.
- Informatie verzamelen: klanten en collega’s benaderen, gerichte vragen stellen en ontbrekende gegevens aanvullen.
- De juiste route bepalen: vaststellen bij welk contract en technisch domein een melding hoort en deze overdragen aan de juiste planner.
- Voortgang bewaken: openstaande meldingen en afspraken volgen en actie ondernemen wanneer de afhandeling dreigt te vertragen.
- Klanten informeren: klanten en betrokken collega’s op de hoogte houden van de status en vervolgstappen.
- Dienstverlening verbeteren: knelpunten signaleren en meedenken over een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze.
Je hoeft geen technische specialist te zijn. Belangrijker is dat je wilt begrijpen wat er speelt en niet loslaat totdat duidelijk is hoe een melding verder kan. Je luistert, stelt goede vragen en weet klanten én collega's op een prettige manier in beweging te krijgen.
Je brengt mee:
- MBO werk- en denkniveau;
- technische affiniteit en interesse om technische vraagstukken te begrijpen;
- goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- een nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen;
- het vermogen om zelfstandig te werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen;
- een servicegerichte houding en de wil om verantwoordelijkheid te nemen voor de opvolging.
Ervaring met een storingsregistratiesysteem of servicedesk-omgeving is een pré, geen vereiste. Ook ervaring in een andere sterk servicegerichte omgeving kan een goede basis zijn. Denk bijvoorbeeld aan horeca of hospitality, waar luisteren, snel schakelen, verwachtingen managen en klantgericht handelen belangrijk zijn.
Ruimte om te groeien
Je krijgt begeleiding en ruimte voor opleidingen en verdere ontwikkeling. Tegelijkertijd ontwikkelt de Servicedesk zelf verder. Digitalisering, procesverbetering, moderne tooling en AI-ondersteuning spelen daarin een steeds grotere rol. Je krijgt de ruimte om knelpunten te signaleren en mee te denken over manieren om de dienstverlening slimmer en klantgerichter te organiseren.
Wat Bosch je biedt
Bij Bosch Energy and Building Solutions B.V. werk je samen met enthousiaste collega's binnen een hecht team. Je krijgt de ruimte om te leren, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
Je kunt rekenen op:
- een goed salaris;
- 38 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
- een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- een laptop en iPhone;
- hybride werken in overleg;
- begeleiding en ruimte voor opleidingen en doorgroeimogelijkheden;
- een pensioenregeling via PMT;
- een stabiele, internationale werkgever met een mensgerichte en professionele cultuur.
Breng klant, techniek en collega's bij elkaar
Wil jij ervoor zorgen dat een storing niet alleen wordt geregistreerd, maar ook écht verder komt? Solliciteer dan als Service Desk Officer bij Bosch Building Technologies en bouw mee aan een Servicedesk die klanten en collega's vooruithelpt. #LikeABosch