At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use. We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs. How will you CONTRIBUTE and GROW? Es responsable del correcto funcionamiento diario del Contact Center. Se encarga de hacer el seguimiento de los indicadores y objetivos, apoyando a los/las agentes y especialistas en su desarrollo profesional, así como de asistirlos mediante la supervisión de su trabajo. Gestión del día a día del Contact Center: Gestión del personal (agentes) Responsable de la gestión de los turnos y rotación del personal, asignando los recursos necesarios según la demanda de llamadas. Mantener a los agentes informados de los KPIs más relevantes de la actividad. 1) TMO. 2) Llamadas atendidas. 3) Productividad. 4) Llamadas atendidas con TMO alto. 5) Calidad de la llamada. 6) Calidad en la apertura de siniestros. 7) Tiempo de aux y tiempo disponible. 8) etc. Ayudar y apoyar las necesidades de los/las agentes. Asegurar que todos los/las agentes tiene las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Responsable de mantener un ambiente laboral cálido y de equipo. Animación de los/las agentes a trabajar en equipo. Nivel de servicio proporcionado por los agentes Monitorizar los KPIs diariamente y tomar las acciones necesarias Responsable de la calidad en las llamadas proporcionada por los agentes ( Encuesta de satisfacción internas y externas) Responsable de la eficiencia y productividad de los agentes (hacer seguimiento continua de TMO y otros indicadores de gestión de Contact Center) Asegurar la implantación y cumplimiento de los procesos por parte de los agentes Evaluación del desarrollo de los agentes: Realizar los procedimientos de actuación sobre cómo atender una llamada, formar a los agentes y hacer evaluación continua. Definir el proceso de evaluación, realizarlo y definir cuando un agente ha superado los niveles. (Assessment del agente) Realizar escuchas de llamadas de forma continuada para proponerles acciones de mejora. Motivarles y acompañarles en su crecimiento. Compartir buenas prácticas entre los agentes. Identificar necesidades de formación de los agentes Resolver dudas repetitivas de los agentes y escalar aquellas más comprometidas Trabajar muy unidos al lider de C-Imp para la iplantación de mejoras. Realizar reuniones (diarias/semanales) con los agentes para informar de cambios de procedimientos, errores frecuentes, KPIs de seguimiento. Are you a MATCH? Estudios: FP2, Bachillerato, Educación Secundaria Obligatoria o experiencia profesional de entre uno a dos años. Otras formaciones: Generador de informes Excel: nivela alto. Sistema corporativo de gestión (SAP): nivel alto. Código Prosodie: nivel superior. Our Differences make our Performance At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world. A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here! We want to ensure a safe experience for everyone interested in joining Air Liquide. Please be aware of fraudulent job offers that are circulating, falsely using the Air Liquide name and brand. These scams often involve individuals or organizations impersonating Air Liquide recruiters or employees through fake emails, social media, and websites. They may attempt to request personal information or, critically, ask for payment for various reasons like application fees, training, or visa processing. Please be advised that Air Liquide and our authorized recruitment partners will never ask you for money at any stage of the recruitment process. You may verify job postings through our official global careers website at any time. If you receive a suspicious job offer or request for payment/sensitive data, we strongly advise that you do not respond or click on any links. We encourage you to verify the source carefully and only interact through our official channels. We appreciate your interest in Air Liquide and are committed to combating these fraudulent activities to protect job seekers. If you wish to report an incident, please contact us via this form

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