Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner ntore communauté médicale 🎯!
🎯 Tes missions :
En tant que CSM au sein de notre pôle Médical, tu es au cœur de notre activité : tu garantis la satisfaction et l'engagement de nos praticiens partenaires tout en optimisant le parcours patient :
Relation praticiens & Expérience médicale (60 %) :
Onboarding & Accompagnement : Former et intégrer les nouveaux médecins (généralistes et spécialistes) sur notre solution, et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e) au quotidien.
Fluidité de la salle d’attente virtuelle : Superviser le flux des consultations, relancer les absents, réorienter les patients et mobiliser des renforts en direct.
Planification & Administratif : Optimiser les plannings médicaux, accompagner le lancement de nouveaux projets (ex : téléophtalmologie) et assurer le suivi des heures pour la paie.
Satisfaction & Rétention : Mesurer la satisfaction des praticiens, traiter leurs retours et maintenir un reporting rigoureux dans notre CRM (HubSpot).
Optimisation des opérations & Amélioration continue (20 %) :
Analyser les frictions du quotidien et être force de proposition pour rendre nos processus plus fluides et scalables.
Participer à la conception et au déploiement de nouveaux outils pour accroître l'efficacité de l'équipe CSM.
Projets transverses & Impact Produit (20 %) :
Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les besoins terrain de nos médecins.
Participer au cadrage et aux tests des nouvelles fonctionnalités pour enrichir continuellement l'expérience médicale.
A pourvoir : dès que possible.
⚡ Notre futur(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) idéal(e) sera :
En formation supérieure : Étudiant(e) en césure ou fin d'études en Grande École de Commerce, d'Ingénieur, Université ou Master spécialisé (Management, Santé, Opérations). Une première expérience (stage/alternance) en relation client, opérations ou startup est un vrai plus.
Doté(e) d’un excellent relationnel : Empathique, diplomate et à l'écoute, tu es à l'aise pour échanger par téléphone avec des professionnels de santé exigeants et instaurer une relation de confiance.
Réactif/ve & Orienté(e) solution 💪🏻 : Calme sous la pression, tu sais gérer les imprévus en temps réel (salles d'attente, plannings) avec rigueur et bon sens.
Structuré(e) & Organisé(e) : Rigoureux/se dans le suivi des tâches et des données (Excel, HubSpot), tu ne laisses aucun dossier sans réponse.
Curieux/se & Force de proposition : Tu as envie de comprendre les rouages d'une scale-up santé et de participer activement à l'amélioration de nos outils et de notre produit.
Ce que nous te proposons :
💻 Télétravail (1 jour par semaine après la période d'intégration)
🥣 Carte Swile (12 € / jour pris en charge à 60 %)
🏖️ 5 jours de repos rémunérés
😎 1 jour off offert pour ton anniversaire
🍀 Un cadre de travail privilégié dans nos locaux près du Parc Monceau