Voor een grote, complexe organisatie zijn wij op zoek naar een ervaren Programma Manager / Change Manager die helpt bij het verder ontwikkelen en professionaliseren van Proces- en Servicesturing. In deze opdracht werk je aan het opzetten van een bestuurbare en duurzame werkwijze voor domeinoverstijgende serviceprocessen. Je combineert organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing en zorgt ervoor dat governance, eigenaarschap en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de praktijk. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, productmanagers en multidisciplinaire teams om serviceprocessen en klantketens continu te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
- Bouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
- Ondersteunen van proces- en service-eigenaren bij het verder ontwikkelen van eigenaarschap en sturing.
- Helpen bij het helder en werkend maken van rollen, verantwoordelijkheden, mandaten en besluitvorming.
- Inzichtelijk maken van de volwassenheid van processen en adviseren over vervolgstappen.
- Inrichten van structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen.
- Ondersteunen bij het opbouwen en beheren van verbeterbacklogs.
- Verbinden van stakeholders rondom domeinoverstijgende processen en oplossen van knelpunten op het gebied van eigenaarschap, governance en samenwerking.
- Koppelen van klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties om end-to-end dienstverlening te verbeteren.
- Doorontwikkelen van de aanpak op basis van praktijkervaringen.
- Borgen van kennis, werkwijzen en governance zodat de capability duurzaam binnen de organisatie wordt verankerd.
- Verantwoordelijkheid nemen voor het functioneren en de ontwikkeling van end-to-end processen zonder hiërarchische aansturing.
- Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring als Programma Manager, Implementatiemanager, Organisatie-/Change Manager of vergelijkbaar.
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare verandertrajecten binnen grote en complexe organisaties.
- Ervaring binnen een Agile werkomgeving.
- Ervaring met journey management-oplossingen is een pré.
- Ervaring met ARIS, Confluence en vergelijkbare proces- en journey management tools is een pré.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen, operating models of capabilities.
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continuous improvement.
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
- Vermogen om organisatie-overstijgend te werken en uiteenlopende belangen samen te brengen.
- Sterk analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische hands-on aanpak.
- In staat complexe vraagstukken te vertalen naar concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
- Leert nieuwe materie snel en weet deze effectief toe te passen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
All our positions are open to both women and men and are, of course, open to people with disabilities.