Escopo do trabalho
Na Soho House, o Vigilante é responsável pela segurança de nossos funcionários, membros, convidados e clientes durante todo o seu tempo conosco, apoiando a equipe de gestão conforme necessário.
Responsabilidades Chaves
- Responsabilidade pelo cuidado dos hóspedes do hotel durante a sua estadia.
- Certifique-se de que os sistemas de relatórios da empresa sejam respeitados.
- Garantir que todas as políticas, padrões e leis locais do hotel sejam seguidas.
- Segurança e proteção dos hóspedes, funcionários e ativos do hotel
- Realize visitas completas e frequentes ao hotel seguindo listas de verificação diárias para áreas específicas do hotel a serem monitoradas
- Preencha um relatório diário de segurança de todos os incidentes, preocupações de segurança e assuntos que precisam de atenção. Inclua todos os incidentes em que os hóspedes precisaram de assistência relacionada a questões médicas, perda ou dano de propriedade pessoal, distúrbios de hóspedes, despejos, invasão de propriedade, vadiagem, brigas, assistência essencial para conseguir entrar em um quarto de hóspedes. Também devem estar incluídos quaisquer incidentes relacionados a distúrbios de funcionários, alarmes de incêndio, chamadas para o 911 ou para a polícia/bombeiros, falhas de energia, ameaças de bomba
- Embaixador e protetor da marca. O guardião da marca e da cultura da empresa é realizado em todos os níveis da empresa, nas traseiras e na frente da casa.
- Desenvolve relacionamento com os hóspedes para oferecer um atendimento personalizado. Garante que tratamos nossos hóspedes como os trataríamos em nossa própria casa.
- Resolver reclamações de hóspedes utilizando os canais adequados, tratando todas as interações dos hóspedes com o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo, atendendo a solicitações especiais sempre que possível. Responde às solicitações dos hóspedes de maneira precisa e oportuna, criando um resultado positivo que resultará em uma experiência memorável.
- Desempenha outras funções atribuídas pelo supervisor/gerente.
Experiência exigida
- Experiência verificável em segurança.
- Experiência desejável em hotel, mas não obrigatória.
- Deve ser capaz de trabalhar em pé , trabalhar ao ar livre, se necessário.
- Habilidades eficazes de comunicação organizacional e verbal.
- Habilidades de comunicação com grupos de hóspedes e funcionários do hotel.
- Deve ser altamente organizado, eficiente atento a detalhes.
- Deve ter excelentes habilidades interpessoais/de construção de relacionamentos.