Principales actividades:
- Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
- Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
- Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
- Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
- Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
- Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
- Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
- Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.
equisitos deseables:
- Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
- Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
- Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
- Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
- Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs
Ofrecemos
- Salario $15.847.00 Brutos al mes
- SGMM y Seguro de Vida con Insignia
- Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
- Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
- Total Pass
- Vacaciones Superiores a Ley
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
¡Prepárate para un viaje sin igual! 💜