📍 Ort: Roggentin / Hybrid ⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit ⭐️ Website & kununu Über uns Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe und einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Dabei liefern wir nicht einfach Software, sondern entwickeln gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen für ihre konkreten Herausforderungen und gestalten so die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen. Für unsere Customer-Success-Organisation suchen wir mehrere Segment Leads Customer Success (w/m/d). Als Segment Lead verantwortest du eine Gruppe von Kunden, die wir unter anderem nach Marktrolle, Entwicklungspotenzial und strategischer Bedeutung zusammenfassen. Welches Segment du übernimmst, klären wir gemeinsam im Gespräch. Unsere Segmente befinden sich im Aufbau und du bekommst die Möglichkeit, ihre Ausgestaltung aktiv mitzuprägen. Als Segment Lead bist du zentrale Ansprechperson für deine Kunden und übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Entwicklung deines Segments. Kundenzufriedenheit, Kundengesundheit und kommerzielle Entwicklung denkst du dabei zusammen. Verhandlungen und Abschlüsse liegen weiterhin bei unserem Vertrieb. Gleichzeitig führst und koordinierst du dein Segmentteam. Dabei setzt du auf klare Ziele und Leitplanken, schaffst Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen auch über Bereichsgrenzen hinweg vorangebracht werden. Deine Aufgaben Verantwortung für dein Kundensegment: Du verantwortest die Entwicklung deines Segments und behältst dabei Kundengesundheit, Kundenzufriedenheit und die kommerzielle Entwicklung im Blick Zentrale Ansprechperson für deine Kunden: Du begleitest deine Kunden über unterschiedliche Themen und Bereiche hinweg und sorgst dafür, dass ihre Anliegen intern an der richtigen Stelle vorangetrieben werden 360°-Sicht auf deine Kunden: Du baust eine datengetriebene Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie auf. So erkennst du Bedarfe, Potenziale und Risiken frühzeitig und kannst proaktiv handeln Potenziale erkennen und entwickeln: Du identifizierst Entwicklungsmöglichkeiten bei deinen Kunden, gehst aktiv auf sie zu und öffnest Türen für unseren Vertrieb Dein Segmentteam zusammenbringen: Du organisierst die Zusammenarbeit von fest zugeordneten Kolleg:innen und weiteren Ressourcen aus anderen Bereichen und schaffst die notwendigen Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung Prioritäten und Kapazitäten steuern: Du unterstützt bei der Priorisierung von Aufgaben und Kapazitäten, insbesondere wenn Ressourcen knapp sind, und kommunizierst Veränderungen frühzeitig und transparent an deine Kunden Kunden- und Marktbedarfe intern vertreten: Du übersetzt die Anforderungen deines Segments in konkrete Impulse für Produktmanagement und Professional Services und vertrittst die Perspektive deiner Kunden in der Organisation Betreuungsansätze weiterentwickeln: Du entwickelst passende Betreuungsansätze für dein Segment und gestaltest gemeinsam mit anderen Bereichen Qualitätsstandards, Prozesse und Prioritäten Customer Success aktiv weiterentwickeln: Du treibst unseren Wandel von einer reaktiven hin zu einer proaktiven und datenbasierten Kundenbetreuung voran und lebst diesen Ansatz selbst vor Das bringst du mit Echte Kundenzentrierung: Du hast Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln und setzt dich für den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden ein Erfahrung mit Ergebnisverantwortung: Du hast bereits Verantwortung für einen eigenen Kunden-, Geschäfts- oder vergleichbaren Verantwortungsbereich übernommen und verstehst die wirtschaftlichen Zusammenhänge dahinter Führungskompetenz: Du führst im Dialog, gibst klare Ziele und Orientierung und schaffst gleichzeitig Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen. Auch ohne direkte Weisungsbefugnis gelingt es dir, Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen Souveränität in der Priorisierung: Du kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen, Kundenbedarfe intern vertreten und gleichzeitig organisatorische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen transparent gegenüber deinen Kunden vermitteln Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher auf unterschiedlichen Ebenen und arbeitest souverän mit verschiedenen Schnittstellen wie Vertrieb, Produktmanagement oder Professional Services zusammen Branchenkenntnisse: Du kennst die Energie- und/oder Wasserwirtschaft und hast ein gutes Verständnis für Marktlogiken, regulatorische Rahmenbedingungen und die Herausforderungen von beispielsweise Netzbetreibern, Lieferanten oder Querverbundunternehmen Eigenverantwortung und Verbindlichkeit: Du übernimmst Verantwortung, denkst Themen Ende-zu-Ende und suchst nach Lösungen über Bereichs- und Zuständigkeitsgrenzen hinweg Von Vorteil, aber kein Ausschlusskriterium: Erfahrung im SaaS- und Customer-Success-Umfeld sowie Kenntnisse von Themen wie NRR, Churn, Customer Health, Adoption und Onboarding Routine in strategischen Kundengesprächen, beispielsweise Quarterly Business Reviews, und Erfahrung darin, daraus konkrete Maßnahmen und Entwicklungspläne abzuleiten Erfahrung in der lateralen Führung und darin, Teams und Stakeholder auch ohne direkte Weisungsbefugnis erfolgreich zusammenzubringen KI-Affinität: Du nutzt KI bereits in deinem Arbeitsalltag und hast Interesse daran, Potenziale für deine Kunden, dein Team und Customer Success insgesamt zu erschließen Benefits Wir wissen deinen Einsatz bei uns zu schätzen und geben das mit starken Benefits zurück: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten Neben diversen Mitarbeiterrabatten erhältst du monatlich einen 50€ Gutschein in Form eines Sachbezuges bei Probonio, flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich! Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen. Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess Nora Sill Talent Acquisition Specialist Harris DACH #LI-DNI Willkommen bei Harris Dach - wir sind auf die Entwicklung und Bereitstellung von Softwarelösungen für den öffentlichen Sektor spezialisiert. Als Teil der Harris-Familie gehören wir zur kanadischen Constellation Software Inc., dem weltweit größten Käufer von Branchensoftware-Unternehmen. Respekt, Vertrauen und Verantwortung sind Teil unserer zehn zentralen Unternehmenswerte und bilden den Kern unserer DNA. Was macht uns als Arbeitgeber aus? Bei Harris D-A-CH bringen sich Mitarbeitende aktiv mit ihren Ideen und ihrer Persönlichkeit ein. Mit ihrem eigenen Erfolg tragen sie damit direkt auch zur Entwicklung des Gesamtunternehmens bei. Chancengleichheit und Vielfalt bilden für uns die Basis für ein sicheres berufliches Umfeld, welches frei von Diskriminierung, Mobbing und Belästigung ist. Unsere zehn zentralen Unternehmenswerte vereinen unsere weltweit aktiven Unternehmen und leiten uns in unserem Handeln. Gemeinsam ermutigen wir jeden Menschen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und so persönliche und berufliche Ziele und Träume zu verwirklichen. Bei Harris Dach bist du mehr als nur ein Mitarbeitender – du bist ein wertvolles Mitglied eines engagierten Teams, das gemeinsam Großes erreichen will. Wir bieten nicht nur einen Job, sondern eine langfristige berufliche Perspektive in einem stabilen und wachsenden Unternehmen.

Segment Lead Customer Success.

more at Harriscomputer.

Sachbearbeiter Liberalisierung (w/m/d)

Sachbearbeiter Energiedatenmanagement (w/m/d)

Consultant Outputmanagement (w/m/d)

similar roles.

Account Manager

New Business & Campagne Marketeer

Sales Manager- Courtyard Windy Hill Ballpark

Social Catering Sales Manager

Senior Media Buyer

Sales Development representative - Wedding Photography & Videography