Baví vás komunikace se zákazníky, hledání řešení a práce v dynamickém prostředí mezinárodní společnosti? Přidejte se k našemu Supply Chain týmu a pomozte nám zajišťovat špičkový zákaznický servis pro naše obchodní partnery.
Hledáme člověka, který rád převezme odpovědnost za správné a včasné zpracování objednávek, nebojí se řešit nečekané situace a dokáže efektivně spolupracovat napříč týmy.
Jak bude vypadat váš den?
- budete zajišťovat kompletní zpracování zákaznických objednávek a starat se o jejich hladký průběh od přijetí až po dodání
- budete hlavním kontaktem pro zákazníky při řešení objednávek, reklamací, vratek nebo dotazů na dostupnost zboží
- ve spolupráci s týmy Demand Planning, Sales a Logistiky budete hledat nejlepší řešení pro naše zákazníky
- budete analyzovat příčiny servisních problémů a přicházet s návrhy na zlepšení procesů
- aktivně se zapojíte do projektů zaměřených na zvyšování zákaznické spokojenosti a efektivity interních procesů
- budete pracovat s daty, připravovat reporty a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti
Koho hledáme?
Ideálně někoho, kdo má:
- alespoň 2 roky zkušeností v oblasti Customer Service, Supply Chain nebo Logistiky,
- velmi dobrou znalost českého nebo slovenského jazyka,
- pokročilou znalost angličtiny pro každodenní komunikaci,
- uživatelskou znalost MS Office, především Excelu,
- analytické myšlení a schopnost hledat praktická řešení,
- pečlivost, smysl pro detail a dobré organizační schopnosti,
- proaktivní přístup a chuť věci posouvat dál,
- výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka.
Body navíc získáte za:
- zkušenosti z FMCG prostředí,
- znalost SAP a/nebo Salesforce,
- zkušenost se zákaznickým servisem v mezinárodní společnosti.
Co u nás získáte?
- práci na zkrácený úvazek (0,75 FTE) ve stabilní mezinárodní společnosti s oblíbenými značkami a produkty.
- možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost a zlepšovat procesy.
- přátelský a podporující tým, kde si lidé navzájem pomáhají.
- hybridní režim práce kombinující kancelář a home office.
- atraktivní balíček benefitů včetně Cafeterie, stravenkový paušál, extra dovolené a dalších výhod.
- příležitosti pro vzdělávání, profesní rozvoj a kariérní růst.
Proč právě tato pozice?
Nehledáme pouze člověka na zpracování objednávek. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude partnerem našich zákazníků, pomůže nám zlepšovat procesy a bude mít reálný dopad na kvalitu služeb, které poskytujeme.
Zaujala vás tato příležitost? Pošlete nám svůj životopis v angličtině.
Pohovory budou probíhat v českém/slovenském i anglickém jazyce.
JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.