Au sein de notre équipe de Nancy, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos sociétaires.
Vous assurez l’accueil, le traitement et l’orientation de leurs demandes, quel que soit le canal de communication, sur l’ensemble du périmètre des assurances de personnes.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Par téléphone : vous répondez aux questions des sociétaires, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
- Par écrit : vous prenez en charge les demandes reçues par e-mail et apportez des réponses adaptées aux besoins des sociétaires.
- Orientation des demandes : lorsque la demande nécessite une expertise ou une intervention spécifique, vous la transmettez au service de gestion compétent afin de garantir un traitement efficace.
Doté(e) d’un véritable sens de la relation client, vous êtes à l’écoute des sociétaires et veillez à leur apporter un service de qualité.
Vous possédez de bonnes capacités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs pour assurer une prise en charge efficace des demandes.
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 minimum.
Vous justifiez d’une première expérience en relation client dans le secteur de l’assurance de personnes, idéalement en santé, prévoyance et/ou épargne.
Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez à cœur d’apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes des sociétaires, dans les meilleurs délais.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.
Avantages
- Une rémunération fixe et un variable attractif
- Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
- Télétravail de 2 jours par semaine
- Des avantages CSE Des titres-restaurants d'un montant attractif
- Une politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la famille
- Entreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelle
- Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
- Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne
Processus de recrutement
Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.