Ingénieur Systèmes Microsoft & Infrastructure H/F.

Mission Principale

L'ingénieur Systèmes Microsoft & Infrastructure assure le support de niveau 2 sur les infrastructures serveurs, systèmes Microsoft, environnements virtualisés et composants réseaux associés.

Il prend en charge les incidents complexes et critiques (P1/P2), réalise des diagnostics approfondis, identifie les causes racines des dysfonctionnements et met en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires au rétablissement du service.

Véritable référent technique, il agit comme interface entre les équipes L1, les mainteneurs terrain et les experts L3. Il garantit la qualité des escalades, participe aux cellules de crise lors des incidents majeurs et contribue activement à l'amélioration continue des processus de support.

Il participe également à la montée en compétence des équipes opérationnelles, à l'enrichissement de la base de connaissances et au déploiement de la stratégie de Shift Left.

Responsabilités et Missions

1. Support N2 et Gestion des Incidents

• Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse technique approfondie.
• Réaliser les investigations avancées sur les environnements Windows Server, Hyper-V et infrastructures associées.
• Identifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis).
• Fournir des solutions de contournement temporaires lorsque la résolution définitive nécessite l'intervention d'un niveau supérieur.
• Déterminer la nécessité d'une escalade vers les équipes L3 ou constructeurs et assurer la qualité des informations transmises.
• Assurer le suivi des incidents prioritaires jusqu'à leur résolution complète.
• Participer activement aux Incidents Majeurs (IMA) et aux cellules de crise.

2. Administration des Serveurs Microsoft

• Administration des environnements Windows Server.
• Diagnostic et résolution des problématiques liées aux services Windows.
• Analyse des journaux systèmes et événements Windows.
• Gestion des comptes, permissions, groupes et authentifications.
• Administration des rôles et fonctionnalités Windows Server.
• Vérification de l'intégrité et de la disponibilité des serveurs.
• Assistance lors des opérations de remédiation ou de reconstruction des serveurs.

3. Architecture Matérielle Serveurs

• Analyse des alertes matérielles relatives aux disques, contrôleurs RAID, alimentations et composants serveurs.
• Diagnostic des pannes matérielles.
• Contrôle de l'état des équipements via HPE iLO, Dell iDRAC ou outils équivalents.
• Qualification des incidents matériels et coordination avec les mainteneurs ou fournisseurs.
• Validation du bon fonctionnement des serveurs après intervention.

4. Virtualisation Microsoft Hyper-V

• Administration et supervision des plateformes Microsoft Hyper-V.
• Création, modification et restauration de machines virtuelles.
• Diagnostic des incidents liés aux hyperviseurs.
• Gestion de la disponibilité des machines virtuelles.
• Vérification et validation des environnements après intervention ou reprise de service.

5. Réseaux et Connectivité

• Diagnostic des incidents LAN, VLAN, DHCP et DNS.
• Analyse des pertes de connectivité sur les serveurs physiques ou virtualisés.
• Contrôle des configurations IP et routage.
• Validation des flux applicatifs et réseaux.
• Identification des VLAN associés aux équipements.
• Vérification des configurations Tagged/Untagged.
• Analyse de l'état des interfaces réseau sur les équipements Cisco et Aruba.
• Préparation et validation des configurations réseau nécessaires aux interventions.

6. Administration Microsoft 365

• Support avancé sur Microsoft 365.
• Gestion des incidents liés à Exchange Online et Outlook.
• Support SharePoint Online et OneDrive.
• Analyse des problèmes d'authentification et d'accès aux ressources.
• Résolution des incidents liés aux identités et aux accès.

7. Assistance aux Interventions Terrain

• Support technique des mainteneurs lors des interventions sur site.
• Accompagnement lors des opérations de remasterisation ou remplacement de serveurs.
• Injection et validation des configurations réseau.
• Contrôle de la continuité de service après intervention.
• Validation du fonctionnement des infrastructures et applications impactées.

8. Gestion des Connaissances et Amélioration Continue

• Identifier les besoins de création ou de mise à jour des procédures techniques.
• Rédiger et maintenir les articles de la base de connaissances.
• Participer aux revues post-incident et aux exercices de retour d'expérience (Lessons Learned).
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives.
• Contribuer aux actions de Shift Left et d'amélioration des processus.

9. Support aux Équipes et Gouvernance Technique

• Assurer le rôle de référent technique auprès des équipes L1.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes.
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Challenger les escalades techniques et orienter les investigations.
• Participer aux réunions techniques et aux échanges clients lorsque nécessaire.

Compétences Techniques (Hard Skills)

Systèmes Microsoft

• Maîtrise des environnements Windows Workstation et Windows Server.
• Bonne connaissance des services Windows Server.
• Expertise Microsoft Hyper-V.
• Administration des comptes, groupes et stratégies d'accès.
• Analyse avancée des journaux systèmes et événements Windows.

Infrastructure Serveurs

• Bonne connaissance des architectures serveurs HPE et Dell.
• Maîtrise des outils iLO, iDRAC et interfaces d'administration.
• Connaissance des technologies RAID, stockage et composants matériels.
• Capacité à diagnostiquer les défaillances matérielles.

Réseaux

• Maîtrise des fondamentaux TCP/IP.
• DNS, DHCP, VLAN, NAT et routage.
• Configuration et analyse des switchs Cisco et Aruba.
• Diagnostic avancé des incidents de connectivité.

Microsoft 365

• Exchange Online.
• Outlook.
• SharePoint Online.
• OneDrive.
• Gestion des identités et authentification Microsoft.

Gestion des Incidents

• Troubleshooting avancé et méthodologie d'investigation.
• Analyse des causes racines (RCA).
• Gestion des incidents critiques P1/P2.
• Documentation complète et rigoureuse des actions réalisées.
• Bonne maîtrise des outils ITSM et Ticketing.

Processus

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Gestion des incidents, problèmes et changements.
• Respect des SLA et des procédures d'escalade.
• Contribution à la gestion des connaissances.

Qualités Humaines (Soft Skills)

• Sens du service client : capacité à communiquer clairement et à gérer les situations sensibles.
• Esprit analytique : aptitude à investiguer des problématiques complexes et à identifier rapidement les causes racines.
• Autonomie et proactivité : capacité à travailler de manière indépendante et à prendre les initiatives nécessaires.
• Organisation et gestion des priorités : capacité à gérer simultanément plusieurs incidents critiques.
• Rigueur : qualité de diagnostic, documentation et respect des procédures.
• Réactivité : intervention efficace sur les incidents à fort impact.
• Communication : aisance rédactionnelle et relationnelle avec les équipes techniques et les clients.
• Esprit d'équipe : collaboration avec les équipes L1, L2, L3, les mainteneurs et les partenaires.
• Pédagogie : transmission des connaissances et accompagnement des collaborateurs.
• Leadership technique : capacité à coordonner les actions et à orienter les investigations lors des incidents majeurs.
• Langues : Français et Anglais professionnel.

Formation et Expérience

Formation

• Bac+5 en Informatique.
• Spécialisation Systèmes, Réseaux, Infrastructures ou Administration Systèmes.

Expérience

• Minimum une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement de support infrastructure, systèmes ou exploitation.
• Expérience significative sur Windows Server, Hyper-V et infrastructures Microsoft.
• Expérience dans le traitement d'incidents critiques et environnements de production.

Certifications appréciées

• Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator.
• MS-102 Microsoft 365 Administrator.
• MD-102 Endpoint Administrator.
• AZ-800 / AZ-801.
• Certifications Cisco ou Aruba.

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