Le/a chargé(e) de Planification et de l'offre SAV clients organise et optimise les interventions après-vente eMobility.
Coordonne les référents techniques, les prestataires, les clients et les services internes, et veille au bon déroulement des interventions, de leur programmation à leur clôture.
Répond aux besoins des clients, de respecter les engagements de service et d’utiliser efficacement les ressources disponibles.
Contribue au développement du chiffre d’affaires et à la satisfaction des clients en suivant les offres de services après-vente adaptées à leurs besoins.
Activités principales :
Planification :
• Réceptionner les demandes d’intervention et évaluer leur priorité.
• Planifier les rendez-vous, affecter les interventions aux référents techniques, en optimisant leurs tournées, en leur transmettant les informations nécessaires, en tenant compte des secteurs, des compétences, des délais et des urgences, conformément aux objectifs fixés.
• Vérifier la disponibilité du matériel, des pièces et des accès aux sites.
• Coordonner avec le service logistique les éventuels envois de pièces détachées.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivis (outils de planification ou équivalents, Dynamics (dates interventions, statut des WOs, notes de suivi) et assurer la coordination avec les équipes techniques terrain et support hotline.
• Suivre les indicateurs de performance : Respect des délais d’intervention et des engagements contractuels, Taux d’interventions réalisées selon le planning initial, Taux de replanification et d’annulation, Nombre hebdomadaire d’interventions par technicien, délai moyen de prise en charge.
Offre clients SAV eMobility :
• Recueillir et analyser les demandes clients relatives aux prestations SAV.
• Qualifier le besoin avec le client et les équipes commerciales ou techniques.
• Élaborer des offres adaptées : formations, contrats de maintenance, interventions, pièces détachées, réparations, extensions de garantie ou prestations complémentaires.
• Définir le contenu de l’offre, les délais, les modalités d’intervention et les conditions commerciales.
• Chiffrer les prestations en tenant compte des coûts, des règles de marge et de la politique tarifaire.
• Préparer les devis, propositions commerciales et documents associés via Dynamics Sales Hub Corporate.
• Coordination interne
o Solliciter les interlocuteurs concernés pour établir les offres : équipes techniques, , logistique, compta/finance et commerce.
o Vérifier la faisabilité technique et opérationnelle des solutions proposées.
o S’assurer de la disponibilité des pièces, des ressources et des moyens nécessaires.
o Garantir la cohérence et la conformité des offres avec les standards et procédures internes.
• Suivi commercial et relation client
o Transmettre les offres aux clients et répondre à leurs questions.
o Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision du client.
o Relancer les clients et contribuer à la négociation, en lien avec les équipes commerciales.
o Enregistrer et mettre à jour les offres dans les outils de gestion.
o Informer le client des évolutions de son dossier et veiller à la qualité de la relation tout au long du processus.
• Suivre les indicateurs liés à l’activité : Volumes et délais de traitement, taux de transformation, chiffre d’affaires et marge.
• Analyser les offres gagnées ou perdues et contribuer à l’identification des axes d’amélioration.
Relations fonctionnelles :
• Internes : Référents – Coordinateur SAV - Responsable SAV
• Externes : Clients, partenaires