Au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu’au traitement de leurs demandes après livraison.
Au contact d’une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.
Vos missions
Préparer et accompagner les livraisons
- Préparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;
- Participer à l’organisation des journées de livraison ;
- Accueillir et orienter les clients ;
- Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.
Suivre les demandes clients
- Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
- Suivre les réserves et réclamations jusqu’à leur résolution ;
- Coordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.
Assurer le suivi administratif
- Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
- Participer aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;
- Fiabiliser, classer et archiver les informations clients ;
- Suivre les stocks et l’inventaire nécessaires aux livraisons.
Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu’à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.
Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.
Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez faire preuve de courtoisie, d’écoute et de discrétion.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.
Pourquoi nos alternants stagiaires nous recommandent ?
✓ Des missions responsabilisantes
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