Au sein d'une équipe support et accompagné par un Coordinateur Support présent sur site ainsi qu'un Superviseur basé à Belfort, vous intervenez sur la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents et demandes utilisateurs.
Vous êtes un acteur clé de la qualité de service délivrée au client et contribuez à l'amélioration continue des pratiques de support.
Vos missions
Support et assistance utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés au niveau 2.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions informatiques.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs par une communication claire et régulière.
Gestion et suivi des activités
- Respecter les engagements de service définis avec le client.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils de ticketing.
- Participer aux analyses d'incidents récurrents.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Participer à l'amélioration continue des modes opératoires.
Travail en équipe
- Collaborer étroitement avec les équipes N1 basées à Belfort.
- Partager les retours d'expérience et les bonnes pratiques.
- Participer aux points d'équipe et aux échanges techniques.
- Contribuer à la montée en compétences collective.
Compétences techniques
- Expérience en support informatique N1 confirmé ou N2.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
- Connaissances des postes de travail et périphériques utilisateurs.
- Connaissances de base des réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
- Utilisation d'outils de ticketing et de suivi d'activité.
- Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques.
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'équipe.
- Curiosité technique.
- Bon relationnel.
- Autonomie.
- Volonté d'apprendre et de progresser.
Formation et expérience
- Bac +2 à Bac +3 en informatique.
- Première expérience réussie en support informatique.
- Une expérience en environnement de centre de services serait appréciée.
Ce que nous vous offrons
- Une activité variée au contact direct des utilisateurs.
- Un accompagnement par un Coordinateur Support expérimenté.
- Un environnement favorisant la montée en compétences.
- Des formations régulières.
- Contrat : CDI
Rémunération fixe : 2 000 à 2300 € brut mensuel selon expérience et profil
Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi
Nos avantages
- Panier repas
- Prime de participation
- Prime « vacances »
- Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !