- Auditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped), corrigiendo discrepancias oportunamente.
- Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.
- Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.
- Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.
- Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.
- Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes, quejas y pagos.
- Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales, datos incompletos).
- Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.
- Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.
- Atender y documentar llamadas/cotizaciones, asegurando claridad y conversión.
- Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
- Confirmar tarifas, políticas y promociones activas en todos los canales.
- Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.
Actividades Semanales
- Auditar reservas pendientes para los próximos 7 días, detectando riesgos previos a la llegada.
- Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.
- Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.
- Atender bloqueos, grupos, fechas de cutoff y cancelaciones, alertando a Ventas y Revenue.
- Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.
- Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets, documentando reclamaciones.
- Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.
- Revisar casos abiertos, cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.
Actividades Mensuales
- Conciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.
- Preparar órdenes de compra, provisiones y reportes mensuales de no-shows, cargos asociados y Room Revenue.
- Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias, comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.
- Auditoría constante de contratos, expedientes de grupos, controles y procedimientos internos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afín
- Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones
- Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana
- Orientación a resultados y manejo de información confidencial
AND NOW YOU KNOW THE TUNE…
First verse: No AI screening at Mama! Every application is personally reviewed, and we take the time to get to know your story.
Second verse: First, you’ll have a phone conversation with our People & Culture team to see if we’re a good match.
Chorus: After the phone interview, we’ll invite you to an online or face-to-face conversation.
Final verse: Of course, you’ll hear back from us within two to three weeks at the latest, whether the answer is ✔️ or ✖️.