En tant que représentant/représentante au service à la clientèle, vous offrirez un soutien aux clients par téléphone, par courriels et lorsqu’ils se présentent dans nos Centres de profits. Vous offrirez le meilleur service qui soit, en répondant aux demandes des clients, en trouvant des occasions de vente et en concluant les ventes afin d’augmenter la participation aux bénéfices. Vous offrirez aussi votre soutien aux vendeurs externes.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
- Créer une ambiance professionnelle pour nos clients
- Respecter nos valeurs de base et notre code d’éthique dans toutes vos interactions
- Agir en coéquipier/coéquipière efficace dans le Centre de profits qui a de l’initiative et qui est capable d’accomplir plusieurs tâches en même temps
- Comprendre et promouvoir les avantages et les qualités des divers produits vendus par le Centre de profits
- Être courtois, aimable et créer des relations avec les clients et les fournisseurs
Les responsabilités comprendront aussi ce qui suit :
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux clients qui se présentent au centre et déterminer leurs besoins
- Fournir les produits aux clients et faire des recommandations sur notre assortiment de produits
- Saisir les commandes des clients du Centre de profits passées par télécopieur, téléphone, courriels et textos
- Faire croître et conserver la base de clientèle établie et obtenir de nouvelles affaires pour le Centre de profits
- Faire un suivi auprès des fournisseurs au sujet des restes à livrer et donner des dates de livraison exactes aux clients
- Envoyer et faire un suivi de toutes les demandes de soumissions envoyées aux fournisseurs
- Traiter les retours de marchandise et les réclamations sous garantie des clients, pour les ventes portées aux comptes et les ventes au comptant, y compris les documents, en respectant toutes les procédures établies.
- Appuyer les activités de vente au comptoir et de vente externe à titre de membre de l’équipe
- Résoudre les problèmes concernant les commandes des clients en respectant nos politiques et procédures (documents IPN)
- S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du directeur/de la directrice du Centre de profits
Ce que nous recherchons :
- Scolarité : douzième année, ou équivalent; un diplôme collégial ou universitaire sera un atout
- Minimum de deux ans d’expérience dans le service à la clientèle ou de préposé au comptoir
- Pouvoir utiliser la suite logicielle Office de Microsoft pour communiquer par courriel, analyser les données des clients et tenir à jour les fichiers des coordonnées des clients
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication verbale
- Excellentes compétences en création de relations avec la clientèle, les fournisseurs et les coéquipiers et coéquipières
- Capable de déterminer les besoins des clients, d’offrir des solutions rentables et de conclure une vente
- Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel applicable servant à traiter les commandes
- Aptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en effectuant des tâches multiples
- Compétences moyennes en mathématiques
- Aptitude à apprendre comment manœuvrer les machines de manutention mécanique
Aptitudes privilégiées :
- Expérience antérieure ou connaissance des produits vendus au Centre de profits
- Expérience dans l’utilisation des logiciels M3, Word, Excel et Outlook
EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.
EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.