Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.
Але досить про нас, розказуємо про роль.
Зараз шукаємо Head of Support до компанії, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення для оборонного сектору.
Це середовище швидких рішень і постійних змін, де важливо ефективно управляти процесами, координувати роботу команд і тримати фокус на результаті.
Які задачі чекають на тебе:
- організація, координація та контроль роботи відділів Customer Success та цілодобової технічної підтримки (24/7) для забезпечення виконання SLA та ключових метрик ефективності.
- побудова матриці компетенцій, оцінка навичок команди та системна організація процесу навчання працівників на базі корпоративної академії компанії.
- організація та проведення бета-тестувань нових продуктів, регулярних опитувань користувачів, збір і систематизація зворотного зв'язку.
- безпосередня участь у вирішенні нетипових ескалацій та технічно складних кейсів, які виходять за рамки стандартних інструкцій першої лінії.
- здійснення регулярних візитів до клієнтів для надання експертної технічної допомоги на місцях (on-site support) та управління продуктовою ефективністю
- аналіз поточних алгоритмів роботи, впровадження нових регламентів для підвищення результативності команд та автоматизація рутинних завдань сапорту.
Що важливо:
- досвід роботи на управлінській посаді у сфері технічної підтримки або Customer Success (Head of Support, Support Manager) від 3 років.
- успішний практичний досвід побудови, масштабування та управління процесами служби підтримки, зокрема в режимі 24/7.
- високий рівень технічної грамотності та здатність швидко розібратися в архітектурі/особливостях продуктів компанії для вирішення нестандартних кейсів.
- підтверджений досвід розвитку співробітників, розробки планів навчання, менторства та взаємодії з корпоративними освітніми системами (LMS).
- практичні навички роботи з методологіями збору клієнтського фідбеку, проведення Customer Development, бета-тестувань та опитувань.
- високий рівень клієнтоорієнтованості, стресостійкості та емпатії у комунікації.
- готовність до відряджень та виїзних зустрічей з клієнтами для вирішення технічних питань.
- сильні лідерські якості, здатність мотивувати команду та працювати на результат.
Стабільність і компенсація
- оформлення через Дія.City
- конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії
Баланс і турбота
- 24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
- гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
- оплачувані лікарняні
Здоров’я
- медичне страхування після випробувального терміну
- консультації з психологом
Кар’єрний ріст
- швидке зростання разом із розвитком напрямку
- можливість впливати на процеси та рішення
Команда і середовище
- сильна команда і підтримка в роботі
- повне забезпечення технікою та ресурсами
Розвиток
- компенсація професійного навчання
- доступ до корпоративної бібліотеки
Офіс
- Київ, правий берег
- простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями
Додатково
- бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
- relocation package (фінансова підтримка при переїзді)
