Als Medewerker Klantondersteuning ben jij nauwkeurig, klantgericht en zorg je ervoor dat administratieve processen soepel verlopen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen duidelijk worden beantwoord en mutaties correct en tijdig worden verwerkt. In deze rol combineer je administratieve werkzaamheden met klantcontact en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega’s in een betrokken team en neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit, resultaten en een professionele dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
- Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in de systemen.
- Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen.
- Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact.
- Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.
- Zorgdragen voor een correcte, tijdige en kwalitatieve afhandeling van dossiers en klantverzoeken.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit bij voorstellen.
- 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.
- Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden.
- Proactieve houding en oog voor kwaliteit.
- Vloeiend Nederlands.
- Ervaring met zakelijk klantcontact en affiniteit met hypotheken en royeren.
- Positief, enthousiast en doelgericht.
- Kennis van financiële dienstverlening, hypotheekprocessen en relevante systemen is een pré.
All our positions are open to both women and men and are, of course, open to people with disabilities.