A área de Client Insights está evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectando Voz do Cliente, jornada, operação e dados para transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência.
A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio.
Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis.
Principais responsabilidades
- Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados.
- Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas
- Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas em Power BI, garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão.
- Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área.
- Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento.
- Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação
- Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente.
- Explorar oportunidades de automação, uso de inteligência artificial e integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área.
O que esperamos dessa pessoa
- Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes.
- Domínio de Power BI e boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica.
- Vivência com conexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores.
- Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada.
- Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio.
- Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa.
- Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza.
- Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área.
Pré Requisitos
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.
- Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.
- Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.
- Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.
- Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.
- Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados.
- Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica
- Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais
- Vivência com construção de soluções analíticas em parceria com times de tecnologia, engenharia de dados ou fornecedores.
- Experiência com dados ligados a Customer Care, Voz do Cliente, Client Insights, jornada do cliente ou qualidade
- Vivência em ambientes em transformação, com necessidade de estruturar processos, organizar fontes e evoluir maturidade analítica
- Experiência em construção de narrativas executivas a partir de análises complexas, conectando dados, impacto no cliente e implicações para o negócio
- Conhecimento em desenho de jornada, leitura de fricções e conexão entre percepção do cliente e indicadores operacionais
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.
- Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.
- Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.
- Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.
- Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.
- Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados.
- Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica
- Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio.
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