Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:
- Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
- Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
- Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
- Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
- Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
- Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
- Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
- Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
- Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
- Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais
Requisitos:
- Ensino médio completo (Obrigatório);
- Fluência em português (Obrigatório);
- Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
- Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
- Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
- Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
- É necessário residir em Joinville-SC.
Benefícios da Bosch
- Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
- Assistência médica e odontológica
- Possibilidade de estágio internacionais, através de networking e projetos.
- Seguro de vida
- Alimentação no local de trabalho
- Ônibus fretado (e/ou Auxílio Transporte)
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch .
Informações adicionais
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.