MISIÓN DEL CARGO:
Gestionar, desarrollar y expandir relaciones comerciales con clientes multinacionales y estratégicos, impulsando el crecimiento de los programas de seguro de crédito y soluciones de gestión de riesgo comercial. Actuar como principal punto de contacto entre el cliente, los equipos locales e internacionales de Coface, asegurando una experiencia coordinada y consistente en todos los países involucrados.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
A. Mantención y atención de cuentas globales
- Apoyar la gestión diaria de una cartera de clientes multinacionales y cuentas globales CGS, manteniendo una relación cercana y un seguimiento sistemático de sus requerimientos.
- Atender consultas y solicitudes de clientes y brokers, coordinar respuestas con las áreas correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Preparar reuniones de seguimiento, recopilar antecedentes de la cuenta y elaborar reportes de servicio, desempeño y renovación para la jefatura y los responsables de programa.
- Apoyar la preparación y seguimiento de renovaciones de pólizas y programas, incluyendo recopilación de información, control de plazos y alertas tempranas sobre riesgos de continuidad.
- Coordinar con back office la emisión, modificación y entrega de pólizas y documentos contractuales, verificando su consistencia y derivando incidencias para revisión.
- Apoyar la implementación local de programas internacionales y la coordinación operativa con otras entidades de Coface, de acuerdo con las instrucciones del Program Leader correspondiente.
- Canalizar solicitudes de líneas de crédito y antecedentes financieros; coordinar información con Riesgos, Commercial Underwriting, Servicios de Información y Siniestros.
- Recibir y revisar declaraciones de ventas y otros antecedentes necesarios para facturación, cálculo de primas, ajustes y seguimiento de pagos, según los procedimientos internos.
- Mantener actualizados los registros, compromisos y documentación de las cuentas en los sistemas corporativos; escalar oportunamente incidencias o solicitudes complejas.
- Detectar necesidades adicionales de los clientes y comunicar a la jefatura posibles oportunidades de mejora del servicio o desarrollo de la cuenta.
B. Coordinación, información y cumplimiento
- Colaborar con los equipos CGS locales, regionales y globales para facilitar una atención consistente de los programas internacionales.
- Monitorear vencimientos, pendientes y compromisos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de plazos de respuesta.
- Recopilar información de mercado, clientes y corredores y comunicar hallazgos relevantes a la jefatura.
- Aplicar las políticas del Grupo Coface, procedimientos de KYC, confidencialidad, controles comerciales y normativa local aplicable, solicitando orientación ante situaciones fuera de su ámbito de decisión.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos y calidad de servicio al cliente.
Formación y experiencia:
- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines.
- Entre 2 y 3 años de experiencia profesional, preferentemente en atención y mantención de clientes corporativos, gestión de cuentas, servicio comercial o soporte de cartera B2B.
- Deseable experiencia en seguros de crédito, seguros, banca, factoring o servicios financieros; se valorará exposición a clientes multinacionales o entornos internacionales.
Idiomas:
- Inglés intermedio-avanzado, oral y escrito, que permita comunicarse eficazmente con equipos internacionales, clientes y corredores.
Conocimientos técnicos y herramientas:
- Conocimientos de gestión de clientes, seguimiento de contratos y renovaciones, administración de documentación y coordinación de requerimientos.
- Deseable conocimiento básico de seguros de crédito, riesgos comerciales, facturación y procedimientos de cumplimiento/KYC.
- Manejo de Microsoft Office, requerido nivel Avanzado de Excel.