Prestar serviços abrangentes de apoio técnico em infraestruturas de rede para as tecnologias empresariais, incluindo a infraestrutura de rede, de modo a garantir um ambiente de TI fiável e seguro. Melhorar e aperfeiçoar continuamente as soluções de conectvidade existente, de modo a garantir que sejam robustas, eficientes e que cumpram os mais elevados padrões.
Funções Essenciais
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados com componentes de infraestrutura de rede, conectiviidade com servidores, redes, sistemas de armazenamento e plataformas de virtualização. Tratar incidentes, realizar análises das causas profundas e implementar medidas corretivas sob asupervisão de especialistas seniores na área.
Desempenhar tarefas abrangentes de administração de rede, incluindo a instalação, configuração e manutenção de switches, routers, sistemas operativos de servidores, bases de dados e outro software de infraestrutura.
As responsabilidades incluem atualizações de software e hardware, patches e correções, garantindo uma segurança robusta do sistema e otimizando o desempenho para obter a máxima eficiência.
Monitorizar o desempenho da infraestrutura de rede e identificar oportunidades de otimização. Implementar ferramentas de monitorização, analisar métricas de desempenho e auxiliar na implementação de melhorias para aumentar a fiabilidade e a eficiência da rede.
Assegurar que os componentes da infraestrutura de rede cumprem as políticas e normas de segurança. Implementar proativamente medidas de segurança, realizar auditorias de segurança exaustivas e participar em avaliações abrangentes de vulnerabilidades para mitigar eficazmente os riscos e reforçar a segurança geral da rede.
Prestar serviços técnicos especializados para apoiar projetos de conectividade através da implementação ativa de soluções de infraestrutura de rede data Center e filiais. As responsabilidades incluem a implementação de novo hardware e upgrade de IOS, o teste rigoroso das configurações e a prestação de orientação técnica especializada durante as fases de planeamento e execução dos projetos.
Contribuir para a documentação meticulosa das configurações da infraestrutura de rede, procedimentos e passos de resolução de problemas, de modo a garantir clareza e continuidade nas operações técnicas.
Colaborar eficazmente com as equipas de TI e stakeholders, incluindo equipa de suporte aplicacional, administradores de sistemas e programadores de aplicações, para resolver problemas complexos e garantir a integração perfeita dos componentes da infraestrutura.
Interagir de forma decisiva com os utilizadores finais e as partes interessadas internas para prestar assistência técnica e resolver problemas de forma rápida e eficaz, enfatizando a comunicação proativa para antecipar necessidades e prevenir potenciais problemas.
Resolver incidentes e problemas rapidamente, encaminhá-los para o nível seguinte de suporte quando necessário e coordenar a prestação de suporte para garantir que a restauração do serviço cumpra os acordos de nível de serviço. Enfatizar a resolução proativa de problemas para antecipar e abordar potenciais problemas antes que se agravem.
Realizar exercícios de recuperação de desastres, de acordo com as orientações do regime de Gestão da Continuidade de Negócios (BCM), com o apoio de especialistas técnicos.
Manter uma vantagem competitiva, manter-se a par das tendências tecnológicas do setor, das melhorias e dos desenvolvimentos futuros em infraestruturas, tais como a Infraestrutura de Próxima Geração (NGI).
Manter e atualizar continuamente os conhecimentos sobre o domínio técnico relevante das TI, incluindo tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA), a Aprendizagem Automática (ML) e a Blockchain, bem como tendências de infraestrutura como a Computação em Nuvem e a Computação de Periferia, etc.
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologias da Informação
Experiência exigida
Operações tecnológicas / Produção de infraestruturas
Tecnologia
3-4 anos
Um mínimo de 3 anos de experiência num ambiente de infraestruturas, podendo incluir servidores, plataformas de virtualização e sistemas de armazenamento. Bom domínio dos princípios ITIL, particularmente na área de Operação de Serviços, abrangendo o Serviço de Apoio ao Cliente, a Gestão de Incidentes, a Gestão de Problemas e a Gestão do Conhecimento.
Competências Comportamentais:
- Adotar abordagens práticas
- Verificar os detalhes
- Documentar os factos
- Aceitar a mudança
- Estabelecer uma boa relação
- Seguir procedimentos
- Interpretar dados
- Cumprir prazos
- Produzir resultados
- Mostrar serenidade
- Tomar medidas
- Trabalho em equipa
Competências Técnicas:
- Conhecimento de aplicações para suporte
- Suporte a aplicações
- Suporte a infraestruturas e plataformas
- Infraestrutura como Código (IaC)
- Gestão de redes
- Segurança de redes
- Orientação tecnológica
- Planeamento tecnológico e planos de desenvolvimento
- Redes de telecomunicações (dados e voz)