Als Expert Business Analyst bist du die kommerzielle und geschäftliche Stimme von SCAYLE Checkout – einem Bereich aus sechs Produktteams, die den Checkout für deutsche und europäische Händler entwickeln. Du verantwortest die Business-Seite von Themen wie Promotions und Gutscheine, Login und Kundenkonten sowie Rückerstattungen und arbeitest Seite an Seite mit unseren Produktmanagern. Du überführst eingehende Feature-Anfragen unserer Mandanten in klare, marktvalidierte Problemstellungen und gibst den Teams den nötigen geschäftlichen Kontext, um direkt die passende Lösung für viele Händler gleichzeitig zu bauen. Wir suchen eine erfahrene E-Commerce-Persönlichkeit, die den Markt und seine Trends kennt, als echter strategischer Berater für die Business-Ausrichtung agiert und im Umgang mit Senior-Stakeholdern auf Händlerseite souverän auftritt.
- Übernimm den Business Lead für Checkout-Commerce-Themen wie Promotions und Gutscheine, Login und Kundenkonten, Gast-Checkout sowie Rückerstattungen und Stornierungen – und übernimm neue Themenbereiche, sobald sie entstehen
- Verfolge E-Commerce- und Checkout-Trends, Wettbewerbsplattformen sowie Best Practices im Handel und leite daraus eine klare Marktpositionierung ab, was SCAYLE Checkout abbilden und unterstützen sollte
- Erfasse, clustere und bewerte eingehende Feature-Anfragen von Mandanten: Finde das zugrunde liegende geschäftliche Bedürfnis, beurteile die Relevanz über Mandanten hinweg und gib fundierte Empfehlungen ab, ob daraus ein generisches Feature, eine Konfiguration oder eine mandantenspezifische Lösung werden soll
- Liefere Produktmanagern den geschäftlichen Kontext für ihre Themen (Use Cases, Händlererwartungen, wirtschaftliche Auswirkungen und Edge Cases) und prüfe Problembeschreibungen sowie Akzeptanzkriterien aus einer Business-Perspektive
- Bringe geschäftlichen Mehrwert, Umsatzrelevanz und Mandanten-Reichweite aktiv in Roadmap- und Priorisierungsdiskussionen ein
- Sei der Go-to-Expert für Checkout-Themen für Account Management, Sales, Solution Engineering und Mandanten und begleite Discovery-Calls sowie Anforderungs-Workshops
- Mache auf marktbezogene und regulatorische Veränderungen aufmerksam, die den Checkout betreffen, etwa Verbraucherrechte bei Erstattungen und Widerruf, Zahlungs- und Verbraucherkreditrichtlinien sowie Barrierefreiheit
- Erstelle Business-Dokumentationen, Use-Case-Kataloge und Positionierungsunterlagen für interne Teams und Mandanten
- 7+ Jahre Erfahrung im E-Commerce, mit klarem Fokus auf Checkout, Promotions, Kundenkonten oder Post-Purchase-Prozesse
- E-Commerce-Experte als absolutes Muss: Kennt den Markt und seine Trends und agiert als echter strategischer Berater bei der Definition der Business-Richtung
- Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung auf Händlerseite (z. B. E-Commerce-Management, CRM, Promotions, Customer Service Operations), in der Commerce-Beratung oder in Produktrollen bei einer Commerce-Plattform
- Fundierte Kenntnisse über Checkout-, Promotions-, Kundenkonto- und Post-Purchase-Prozesse, idealerweise im Fashion- oder Lifestyle-Handel
- Solides Verständnis der Funktionsweise von Commerce-Plattformen (APIs, Konfiguration vs. Custom Build, Multi-Tenant SaaS), ohne programmieren zu müssen
- Nachgewiesene Fähigkeit, vage Anforderungen in klare Problemstellungen, Business Requirements und Use Cases zu überführen
- Sicherer Umgang mit Daten, um geschäftliche Auswirkungen zu beziffern (Conversion, Warenkorbwert, Adoption Rate, Kontaktrate)
- Fundiertes Praxiswissen über den europäischen regulatorischen Rahmen für den Checkout (Verbraucherrechte, Payments, Barrierefreiheit)
- Verhandlungssicheres Englisch (in Wort und Schrift)
- Kommunikation und Stakeholder-Management bis auf Senior-Ebene
- Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung
Nice-to-Have:
- Erfahrung bei einer Commerce-Plattform oder Agentur, die mehrere Händler gleichzeitig betreut
- Erfahrung mit Marktplatz- oder Omnichannel-Geschäftsmodellen
- Grundkenntnisse im Bereich Payments und Betrugsprävention (Fraud Prevention)
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