Du möchtest Service nicht nur im Einzelfall verbessern, sondern die Ursachen bereichsübergreifender, wiederkehrender Probleme nachhaltig beseitigen? Im Bereich Process Excellence gestaltest du die gesamte End-to-End Service Journey über Teams, Prozesse und Systeme hinweg – gemeinsam mit Service, Delivery, Operations, IT und weiteren Partnern. Du steuerst den Prozess, machst Kundenwirkung und Service Performance sichtbar und treibst strukturelle Verbesserungen voran Service Excellence | B2B | Customer Experience I Continius Improvement | Root Cause Analysis | KPI & Performance Management Was die Position bewirkt? Du verantwortest eigenständig die Weiterentwicklung der End-to-End Service-to-Resolution Journey, damit Kundenanliegen vom ersten Kontakt bis zur nachhaltigen Lösung wirksam und möglichst reibungslos bearbeitet werden. Du erkennst wiederkehrende Fehler, Prozesslücken und unnötige Übergaben, analysierst ihre Ursachen und machst daraus nachhaltige, bereichsübergreifende Verbesserungen statt kurzfristiger Einzelfalllösungen. Du schaffst mit aussagekräftigen KPIs, Daten- und Root-Cause-Analysen Transparenz über tatsächliche Servicequalität, Kundenwirkung und E2E Performance – über isolierte Bereichsziele hinaus. Du stärkst Service Governance, klare Ownership, Schnittstellen und Entscheidungswege und bringst unterschiedliche Stakeholder für wirksame Verbesserungsmaßnahmen zusammen. Du reduzierst Customer Effort, Wiederholungskontakte und ungelöste Anliegen, indem du kundenorientierte Servicestandards förderst und den sinnvollen Einsatz von Tools, Automatisierung und Self-Service unterstützt. Was du mitbringst: Mindestens 5 Jahre operative Erfahrung in Serviceorganisationen, idealerweise im B2B- oder Enterprise-Umfeld, sowie ein sehr gutes Verständnis für komplexe kundenorientierte Serviceabläufe Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Prozessmanagement und Continuous Improvement sowie Erfahrung in Root-Cause-Analysen und struktureller Problemlösung Gute Kenntnisse von Service-Tools und -Ökosystemen – etwa CRM, ITSM/Ticketing, Monitoring, Knowledge Management, Self-Service und Reporting – sowie die Fähigkeit, deren Zusammenspiel zu beurteilen Konsequent ausgeprägtes End-to-End-Denken aus Kundensicht sowie die Fähigkeit, KPIs und Daten kritisch zu hinterfragen und daraus verständliche Handlungsempfehlungen abzuleiten Exzellente Kommunikations- und Moderationsskills auf operativer, technischer und (Senior-) Managementebene, sowie souveräne Begleitung verschiedenster Stakeholder hin zu gemeinsamen Veränderungen. Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie Englischkenntnisse (mind. B2) Benefits & More Flexible Arbeitszeitmodelle (Homeoffice, Remote, Gleitzeit, Sabbatical) 26 Urlaubstage plus frei am 24. und 31. Dezember Kantine, Essensbons Gratis A1 Internet und Rabatte für Familie & Freunde Diensthandy zur Privatnutzung Weiterbildungsangebote, Development Programme, interner Jobmarkt Gesundheits- und Mental-Health-Angebote Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab 75.000 EUR (All-In, inklusive variablen Anteil). We are a reliable partner in digitization in 7 countries and offer our business and private customers smart IT services and digital communication solutions. With the best network technology, we connect people worldwide and are always on the lookout for innovations and energy-efficient technologies that benefit our team, customers, society and the environment. Whether you are an IT or Security expert, sales talent, data genius or communication virtuoso - we have the right job for you. Make it happen. Apply now!

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