Job Description Tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipas? Esta pode ser a oportunidade certa para si. Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área. Principais Responsabilidades Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente. Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade. Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa. Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios. Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais. Apoiar a integração e formação de novos colaboradores. Requisitos Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada. Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente. Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas. Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos. Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados. Competências-Chave Liderança e gestão de equipas; Comunicação e relacionamento interpessoal; Resolução de problemas e tomada de decisão; Capacidade analítica; Orientação para o cliente e para resultados. Se reúne os requisitos e procura um novo desafio para impulsionar a sua carreira, submeta a sua candidatura e venha fazer parte da construção de experiências excepcionais para os nossos clientes. #Post #FNB #LI-MB3 Important Closing Date Note Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below. 17/11/26 All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties. Introduce yourself to our recruiters and we will get in touch if there's a role that seems like a good match. Should you have any queries, please log it via MyQ. FirstRand provides a comprehensive range of financial services in South Africa and certain markets in broader Africa. The group also offers certain niche products and services in the UK and India. Listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE) and the Namibian Stock Exchange (NSX), FirstRand Limited is the largest financial institution by market capitalisation in Africa. The group follows a multi-branding approach. Its portfolio of financial services businesses includes FNB, RMB, WesBank, Ashburton Investments, Aldermore, MotoNovo and DirectAxis. Many are leaders in their respective segments and markets, offering transactional, lending, investment and insurance products and services The FirstRand Corporate Centre houses many of the critical functions required by a large and complex financial services group. The group's track record of delivering superior returns to shareholders has been achieved through a combination of organic growth, acquisitions, innovation and the creation of completely new businesses. The group’s purpose of delivering Shared Prosperity provides many opportunities for employees to innovate to address social and environmental challenges in our markets. All of our businesses have successful Volunteering programmes which also allow employees to adopt and support causes close to their hearts.

Supervisor da Linha de Cliente.

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