Career Area: Product Support Job Description: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it. Definición del rol: Colabora en las operaciones diarias con los equipos de soporte en terreno y el personal, con el objetivo de asegurar un nivel adecuado de soporte y un buen desempeño de los equipos, cumpliendo con los requerimientos de los clientes. Lo que harás: Determinar y programar los requerimientos de soporte adecuados para una región o área, participando en la negociación de acuerdos de nivel de servicio. Identificar y abordar las necesidades de capacitación y desarrollo de los líderes de proyecto y los miembros del equipo. Colaborar con los equipos de Ventas y Desarrollo de Producto para desarrollar y ejecutar una estrategia de ventas efectiva para cada nueva oportunidad de negocio. Asumir la responsabilidad por las necesidades y situaciones de los clientes, asegurando que sean resueltas de manera oportuna. Habilidades que tendrás: Enfoque en el cliente: Conocimiento de los valores y prácticas que consideran las necesidades y satisfacción del cliente como aspectos prioritarios en las decisiones de negocio, y capacidad para utilizar esta información en la creación de soluciones personalizadas. Excelencia en el servicio: Conocimiento de conceptos y técnicas de servicio al cliente; capacidad para cumplir o superar las necesidades y expectativas de los clientes, brindando un servicio de excelencia de manera directa o indirecta. Consultoría: Conocimiento de técnicas, funciones y responsabilidades relacionadas con la entrega de asesoría técnica o de negocio a clientes internos y externos; capacidad para aplicar adecuadamente conocimientos de consultoría. Comunicación efectiva y gestión de relaciones: Comprensión de conceptos, herramientas y técnicas de comunicación efectiva; capacidad para transmitir, recibir e interpretar correctamente ideas, información y necesidades mediante conductas de comunicación apropiadas. Conocimiento de técnicas de gestión de relaciones y capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas con clientes, proveedores y colegas. Resolución de problemas: Conocimiento de enfoques, herramientas y técnicas para identificar, anticipar y resolver problemas organizacionales, operacionales o de procesos; capacidad para aplicar estos conocimientos adecuadamente en diversas situaciones. Excelencia técnica: Conocimiento de tecnologías específicas y sus diferentes métodos de aplicación; capacidad para desarrollar y proporcionar soluciones frente a desafíos técnicos relevantes. Soporte en terreno: Conocimiento y experiencia en soporte postventa; capacidad para apoyar el mantenimiento de equipos y productos. Requerimientos básicos: Título universitario. Inglés nivel intermedio. Experiencia en operaciones mineras y soporte de producto. Capacidad para gestionar KPIs operacionales clave. Conocimientos técnicos de equipos para minería. Los candidatos más destacados tendrán: Experiencia trabajando con dealers/distribuidores. Inglés avanzado. Experiencia en iniciativas de recuperación o mejora del desempeño. Experiencia liderando equipos o funciones de soporte en terreno/faena. Información adicional: La posición tendrá modalidad presencial y/o en faena minera, dependiendo de las necesidades del negocio, con cobertura de varios sitios mineros. Disponibilidad para viajar: 50%. Ubicación: Santiago o Antofagasta. #LI Posting Dates: noviembre 11, 2026 - noviembre 22, 2026 Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply Not ready to apply? Join our Talent Community. There’s more to work at Caterpillar than just the work itself. We hire smart, friendly people and it shows in our culture. We hold ourselves to high standards and make sure our values of integrity, excellence, teamwork, commitment and sustainability come to life in the way we work. We make sure our employees feel continuously challenged while also supported. We provide professional growth opportunities, including leadership programs. We celebrate the diversity of our team, while also working together as one Caterpillar. Our culture, like everything at our company, is made possible by each employee’s contribution. Person by person, we create the environment we work in, and we are proud of the Caterpillar we’ve built.

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