Customer Care Agent (m/w/d) Key Accounts, Leipzig
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen
Im B2B-Kundenservice von CargoBeamer betreust du ausgewählte Key Accounts von der ersten Anfrage bis zur Lösung komplexer Eskalationen. Du kommunizierst über alle Kanäle und arbeitest eng mit Sales, Operations und den Terminals zusammen. So sorgst du dafür, dass Verlader und Logistikpartner verlässlich auf den Schienengüterverkehr setzen können. Du kennst Speditionsabläufe und willst Kundenbeziehungen langfristig aufbauen? Dann passt diese Rolle zu dir.
Deine Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Du steuerst die schriftliche und telefonische Kommunikation im B2B-Kundenservice.
- Eskalationen: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und Eskalationsfälle inklusive strukturiertem Follow-up.
- Key Account Management: Du bist Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Servicequalität: Du sicherst einen professionellen, einheitlichen Tone of Voice und eine hohe Qualität in der Ticketbearbeitung.
- Kundentermine und KPI-Reviews: Du nimmst gemeinsam mit Sales an Kundenterminen und KPI-Reviews teil.
- Schnittstelle: Du arbeitest mit Operations, Terminals und Disposition zusammen, ohne selbst Dispositionsverantwortung zu tragen.
- TMS und Sendungsdaten: Du arbeitest mit unserem Transport Management System (TMS) und pflegst relevante Sendungsdaten.
- Angebote und Potenziale: Du erstellst kurzfristige Angebote in Abstimmung mit Sales und erkennst Transportpotenziale.
- Prozessverbesserung: Du gestaltest Prozessstabilität und kontinuierliche Verbesserung im Customer Care mit.
Das bringst Du mit
- Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
- Nice to have:
- Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
- Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
- Französisch- und Englischkenntnisse
Warum wir?
Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.
Kontakt
Team HR
Katharina, Sören und Sophie
+49 341 652339-00
[email protected]