Nosso modo de fazer no time
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
O time de Loyalty Entregadores é responsável por garantir que os drivers do iFood tenham a melhor experiência de ganhos possível. Gerenciamos dois programas principais: Super Entregador (Gold e Diamond) e Elite (Franquia), focando em frequência, retenção, percepção de valor e jornada de ganhos no app.
Seu Cardápio Diário
- Documentar a experiência de ganhos no app para os programas Super e Elite, mapeando fluxos, telas, regras de exibição e pontos de fricção da jornada;
- Propor melhorias concretas de experiência, com foco em fluidez, clareza e engajamento dos entregadores;
- Construir e alinhar o roadmap de melhorias junto ao time de Produto (iFood) e à Rivia, garantindo prioridades e prazos bem definidos;
- Validar o indicador oficial de percepção de ganhos — metodologia, fonte e cadência — e monitorá-lo continuamente, gerando relatórios e alertas;
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com entregadores, desde o desenho do instrumento até a execução e análise dos resultados;
- Extrair insights acionáveis das pesquisas e priorizá-los para as áreas de Produto e Operação;
- Construir a V1 da jornada de ganhos unificada, contemplando fluxo, conteúdo, marcos e comunicações no app;
- Definir perfis e personas de ganhos para os programas Super e Elite, segmentando por comportamento, expectativas e necessidades;
- Atuar como ponte entre as áreas de Loyalty, Produto, Rivia e Vantagens, mantendo o alinhamento com stakeholders e promovendo decisões orientadas por dados.
Ingredientes que buscamos
- Forte comunicação e oratória para apresentação, negociação e condução de discussões com stakeholders;
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de processos e projetos, como Jira, Confluence, Notion ou similares;
- Organização para gerir múltiplas frentes com rastreabilidade e cumprimento de prazos;
- Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT ou Claude, para acelerar análises e documentação;
- Habilidade de construir alinhamento e manter boa relação com diferentes partes interessadas;
- Proatividade e autonomia para identificar problemas e iniciar soluções sem depender de direcionamentos constantes;
- Criatividade para desenhar experiências e abordagens de pesquisa inovadoras.
Para realçar o sabor
- Conhecimento em dados e SQL — Databricks ou plataformas similares — para fundamentar análises e indicadores com mais profundidade;
- Comunicação visual e analítica: habilidade para transformar insights em apresentações claras no Google Slides e domínio avançado de Google Sheets.
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝