Vous contribuerez à la maintenance, à l’évolution et à l’optimisation des solutions SAP CRM, en veillant à la fiabilité des processus métiers, à la qualité des données et à l’intégration avec SAP S/4HANA. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie applicatif, du cadrage des besoins jusqu’au support en production, dans un environnement exigeant en matière de sécurité, de conformité et de traçabilité.
Vos missions
- Assurer la maintenance corrective, évolutive et adaptative des applications SAP CRM, ainsi que le support opérationnel de niveaux 2 et 3.
- Concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus métiers liés aux prestations sociales, notamment autour du Social Service Management (SSM), du Case Management et de l’Activity Management.
- Intervenir sur SAP CRM WebUI et les couches techniques BOL/GENIL.
- Gérer et garantir la cohérence des données de référence, notamment les Master Data et les Business Partners.
- Concevoir et maintenir les règles métier à l’aide de SAP BRF+.
- Assurer la robustesse des interfaces et des échanges entre SAP CRM et SAP S/4HANA, en collaboration avec les équipes concernées.
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes.
- Participer aux phases de conception, développement, tests, déploiement et mise en production des évolutions.
- Garantir la qualité de la documentation, la sécurité applicative, la traçabilité et la conformité des solutions.
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin d’optimiser les processus, les workflows et les parcours utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des applications et au partage des connaissances.
- Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur SAP CRM, idéalement dans des environnements complexes, critiques et fortement intégrés.
- Vous maîtrisez SAP CRM WebUI ainsi que les couches BOL et GENIL.
- Vous disposez d’une expérience confirmée en Master Data / Business Partner, Case Management et Activity Management.
- Vous connaissez le module Social Service Management (SSM).
- Vous maîtrisez SAP BRF+, notamment la configuration des règles métier, des fonctions, des expressions et des tables de décision.
- Vous avez une expérience concrète des intégrations entre SAP CRM et SAP S/4HANA.
- Vous maîtrisez les activités de maintenance applicative, le support RUN et la résolution d’incidents N2/N3.
- Vous êtes à l’aise avec les outils Jira, ChaRM, SAP Solution Manager et Confluence.
- Vous êtes capable d’analyser des problématiques complexes, de documenter vos interventions et de sécuriser les évolutions applicatives.
- Vous parlez français couramment, à l’oral comme à l’écrit.
Compétences complémentaires appréciées
- Certification SAP CRM ou SAP Customer Experience.
- Connaissances en sécurité applicative SAP, gestion des autorisations, traçabilité et auditabilité.
- Expérience des solutions Middleware SAP et des projets d’intégration complexes CRM/S/4HANA.
- Connaissance des approches Standard First, Low Code et Keep the Core Clean.
- Expérience dans l’animation d’ateliers Fit-to-Standard.
- Capacité à accompagner le changement et à assurer le transfert de connaissances.
- Expérience dans un environnement fortement réglementé.