SaaS Implementation Consultant – Nimbo
Mexico / Remoto | Full Time
En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno y parte de Ecaresoft, una empresa de tecnología con más de 10 años desarrollando software para la industria de la salud.
Buscamos sumar a nuestro equipo un(a) SaaS Implementation Consultant que lleve a nuestros clientes desde la implementación inicial hasta la adopción y el seguimiento continuo, ayudándolos a obtener valor real de Nimbo.
Requisitos indispensables
- Experiencia trabajando directamente con clientes y siendo responsable de proyectos, implementaciones o cuentas.
- Experiencia coordinando múltiples pendientes, fechas, compromisos y dependencias al mismo tiempo.
- Capacidad para entender un producto o proceso complejo y traducir las necesidades del cliente en una forma concreta de operar.
- Excelente comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de manejar expectativas y conversaciones difíciles con clientes.
- Alta autonomía y disciplina trabajando de forma remota. Buscamos a alguien que dé seguimiento constante y no necesite supervisión diaria para mantener sus proyectos avanzando.
- Capacidad para resolver problemas directamente con el cliente y buen criterio para identificar cuándo es necesario escalar o pedir ayuda.
Requisitos deseables
- Experiencia en implementación de software, Customer Success, Account Management, consultoría o roles similares.
- Experiencia con software B2B/SaaS donde la implementación requiere cambios en procesos o formas de trabajar.
- Haber manejado varias implementaciones o cuentas simultáneamente.
- Experiencia en healthcare o con software operativo complejo.
Este no es un rol únicamente de soporte o capacitación. Si disfrutas hacerte responsable de proyectos y cuentas, dar seguimiento constante, resolver problemas y trabajar directamente con clientes, probablemente encontrarás un buen fit en este rol.
Sobre el rol
- Llevarás cada implementación desde el handoff de Ventas hasta el go-live, estabilización y adopción inicial.
- Entenderás qué quiere lograr cada cliente y lo ayudarás a encontrar la mejor forma de hacerlo con Nimbo, proponiendo alternativas cuando sea necesario.
- Coordinarás pendientes, fechas, compromisos y riesgos para mantener cada implementación avanzando.
- Después del onboarding, continuarás como punto de contacto de las cuentas que implementaste, ayudándolas a adoptar Nimbo, aprovechar nuevas funcionalidades y resolver riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores.
- Resolverás directamente situaciones y fricciones con clientes cuando estén dentro de tu alcance, y escalarás a tiempo cuando necesites apoyo del resto del equipo.
- Participarás en algunos turnos de Customer Care vía Intercom para ayudar a dar cobertura al equipo y resolver solicitudes de nuestros clientes.
Después del periodo inicial de ramp-up, esperamos que puedas manejar tus propias implementaciones y cuentas con un alto grado de autonomía, manteniendo claridad sobre compromisos, riesgos y siguientes pasos sin que alguien más tenga que funcionar como project manager de tu trabajo.
Beneficios
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- Trabajo 100% remoto.
- Oportunidad de crecimiento dentro de un equipo y producto en expansión.
- Impacto directo en cómo clínicas y profesionales de salud operan en Latinoamérica.
Proceso de aplicación
Para aplicar, haz clic en “Apply” y completa el formulario con la información solicitada.
Queremos entender tu experiencia trabajando con clientes, implementaciones o proyectos, el tipo de responsabilidades que has tenido y el contexto de las cuentas que has manejado.
Si haces match, te contactaremos para una entrevista inicial.
About Ecaresoft Inc:
Ecaresoft is a fast growing software company focused on building transformative products for the healthcare industry: Nimbo and Cirrus.
We’re shameless about our passion for hard work. We live to create the best healthcare software and improving the healthcare industry through them.