Customer Support Specialist (SaaS) – Nimbo
Mexico / Remoto | Full Time
En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno: agenda, expediente clínico, gestión de servicios, facturación y más. Nuestro propósito es que los profesionales de salud trabajen más inteligentemente, no más duro.
Nimbo está creciendo y nuestra base de usuarios activos está a punto de duplicarse. Buscamos a alguien que dé soporte rápido, correcto y con cariño cuando un cliente necesita ayuda humana. Estamos construyendo un modelo de soporte basado primero en IA: la automatización resolverá cada vez más lo repetitivo, y tu rol será hacer la diferencia en las conversaciones donde una persona realmente importa.
Requisitos indispensables
- Español escrito y hablado excelente.
- Enfoque en las necesidades del cliente. Te importa resolver bien, no solo cerrar rápido.
- Afinidad con la tecnología y capacidad para resolver problemas. Te gusta aprender nuevas aplicaciones y tecnologías, investigar cómo funciona algo y hacer troubleshooting.
- Capacidad de dominar un producto SaaS complejo y explicarlo con claridad a usuarios de todos los niveles.
- Responsabilidad y confiabilidad. Manejas conversaciones asíncronas y das seguimiento sin supervisión constante.
- Comunicación clara, cálida y concisa: como una persona que piensa, no como un script.
Requisitos deseables
- Experiencia en Customer Support, Customer Success o implementación en SaaS.
- Experiencia con Intercom u otra plataforma moderna de soporte.
- Experiencia trabajando de forma remota o independiente.
- Inglés.
- Experiencia en healthcare. Esto acelera el aprendizaje, pero no es un requisito.
Estamos construyendo un modelo de soporte donde la IA atienda cada vez más tareas repetitivas. Si la IA te emociona en lugar de amenazarte, probablemente encontrarás un buen fit en este rol.
Sobre el rol
- Darás una experiencia de soporte excelente vía Intercom: el cliente debe sentir que alguien entiende su problema, le importa y se hace cargo hasta resolverlo.
- Resolverás rápido y bien, entendiendo qué quiere lograr realmente el cliente y no solo contestando la pregunta literal.
- Usarás tu criterio para dar soporte de alto contacto cuando la situación lo amerite: una llamada, un Google Meet o compartir pantalla en lugar de un intercambio interminable de mensajes.
- Harás que la transición de la IA al humano se sienta fluida, sin que el cliente tenga que repetir todo desde cero.
- Detectarás patrones y, cuando un problema se repita, lo comunicarás a los equipos de producto, conocimiento o automatización.
- Mantendrás disciplina en el proceso de soporte: documentación, seguimiento y cierre de tickets.
Beneficios
- Trabajo 100% remoto.
- Compensación competitiva.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- Un rol que evoluciona: menos volumen repetitivo y más casos complejos y de mayor impacto conforme crece la automatización.
- Impacto directo en cómo se atiende la salud en Latinoamérica.
Proceso de aplicación
Para aplicar, haz clic en “Apply” y completa el formulario con la información solicitada.
Si haces match, te contactaremos para una entrevista inicial.
About Ecaresoft Inc:
Ecaresoft is a fast growing software company focused on building transformative products for the healthcare industry: Nimbo and Cirrus.
We’re shameless about our passion for hard work. We live to create the best healthcare software and improving the healthcare industry through them.