Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden IT-palveluita kanssamme! Tietohallinnon palveluilla on keskeinen rooli sujuvan arjen mahdollistamisessa niin henkilöstöllemme kuin asiakkaillemme. Haemme nyt kokenutta palvelu- / kehityspäällikköä johtamaan IT-asiakkuudenhallinnan tiimiämme ja vastaamaan asiakkuudenhallinnan palvelukokonaisuudesta osana Pihlajalinnan tietohallintoa.
Tässä roolissa pääset vaikuttamaan siihen, miten Pihlajalinna kehittää asiakaskokemustaan, hyödyntää dataa liiketoiminnan päätöksenteossa sekä ottaa käyttöön uusia digitaalisia ja tekoälyyn perustuvia toimintamalleja.
💡 Millaisesta työstä on kyse?
Palvelu- / kehityspäällikkönä vastaat Pihlajalinnan asiakkuudenhallinnan palvelukokonaisuuden toimivuudesta, kehittämisestä ja kustannustehokkuudesta. Toimit Salesforce-alustan omistajana sekä ohjaat sen kehitystä ja arkkitehtuurin suuntaa yhteistyössä liiketoiminnan ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. Samalla johdat pääasiassa konsulteista koostuvaa IT-asiakkuudenhallinnan tiimiä ja vastaat sen osaamisen, resurssien sekä työhyvinvoinnin kehittämisestä.
Roolissasi johdat asiakkuudenhallinnan kehityksen tiekarttaa ja priorisointia sekä viet liiketoiminnan tarpeita toteutettaviksi kehityskohteiksi. Kehität asiakas- ja potilaskokemusta tukevia toimintamalleja sekä datan laatua, raportointia ja analytiikkaa. Vastuullesi kuuluvat myös palvelualueen budjetointi, kustannusseuranta sekä toimittaja- ja sopimushallinta. Tehtävässä varmistat, että asiakkuudenhallinnan kehitys tukee Pihlajalinnan strategisia tavoitteita ja tuottaa mitattavaa liiketoimintahyötyä.
Palvelu- / kehityspäällikkönä johdat merkittäviä käyttöönottoja ja muutoksia sekä tuet liiketoiminnan pääkäyttäjäverkostoa uusien ratkaisujen käyttöönotossa ja hyödyntämisessä. Tekoäly on yksi asiakkuudenhallinnan kehittämisen painopisteistä. Tehtävässä mahdollistat myös agenttipohjaisten tekoälyratkaisujen hallitun käyttöönoton sekä kehität niitä tukevia toimintamalleja ja hallintakäytäntöjä. Huolehdit yhteistyössä tietosuojan ja tietoturvan asiantuntijoiden kanssa siitä, että asiakas- ja potilastietojen käsittely täyttää sille asetetut vaatimukset.
Työskentelet tiiviissä yhteistyössä liiketoimintajohdon, myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tietohallinnon muiden palvelualueiden sekä ulkoisten kumppaneiden kanssa. Johdat toimittaja- ja sopimushallintaa sekä kehität yhteistyötä alusta-, integraatio- ja toteutuskumppaneiden kanssa.
Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen. Tehtävässä voit työskennellä Tampereella tai Helsingissä, ja työ sisältää kattavat etätyömahdollisuudet sekä joustavan työajan.
❤️ Unelmien työpaikka Pihlajalinnassa?
Meille Pihlajalinnassa unelmien työpaikka tarkoittaa paikkaa, jossa ihminen tulee ensin. Autamme toisiamme onnistumaan ja luomme ympärillemme iloista, mutkatonta ja turvallista työarkea. Meille on tärkeää, että ammattilaisemme voivat hyvin ja siksi kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilötyöhön. Sitoudumme yhtiön johtamisperiaatteisiin: mahdollistan kasvun, kannan vastuun, otan mukaan, välitän ja olen reilu.
Panostamme sinuun esimerkiksi näin:
Huolehdimme terveydestäsi tarjoamalla kokonaisvaltaisen työterveyden, johon sisältyy myös Mielen Pihlajalinnan palvelut
Huolehdimme hyvinvoinnistasi tarjoamalla kattavan vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä hyvinvointi-, liikunta- ja kulttuuripassiedun (400€ vuodessa). Pihlajalinnalaiset saavat myös henkilöstöetuna osallistua työnantajan tukemana lukuisiin liikuntatapahtumiin ja kuntoilla edullisempaan hintaan Forever-liikuntakeskuksissa (tarjolla myös etäliikuntamahdollisuuksia).
Huolehdimme osaamisestasi tarjoamalla kouluttautumismahdollisuuksia, jatkuvasti käytössäsi olevan oppimisympäristö Pihlajalinna Akatemian ja saat esiperehdytyksen jo ennen työsuhteen alkua työyhteisöön tutustumisen tueksi
Huolehdimme siitä, että saat kannustavan tiimin tuen monipuolisiin tehtäviin. Tuemme työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista ja saatkin mahdollisuuden työaikojen joustavaan sopimiseen
Arvostamme Pihlajalinnassa työyhteisön moninaisuutta ja teemme töitä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä eri kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.
🔎 Tunnistatko itsesi tästä?
Olet kokenut asiakkuudenhallinnan ja palveluiden kehittämisen ammattilainen, jolla on vähintään viiden vuoden kokemus vastaavanlaisesta roolista. Taustallasi on vankkaa kokemusta Salesforce-ympäristöjen kehittämisestä tai CRM-palveluiden johtamisesta sekä hyvä ymmärrys Salesforce-ekosysteemistä ja sen keskeisistä pilvipalveluista. Olet toiminut myös asiantuntijaorganisaation tai palvelutiimin esihenkilönä.
Osaat johtaa kehittämistä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa sekä sovittaa yhteen liiketoiminnan tarpeita ja teknisiä ratkaisuja. Kokemuksesi kattaa lisäksi:
palveluiden kehittämisen, liiketoiminnan tarpeiden priorisoinnin, toimittajahallinnan ja budjettivastuun
asiakkuudenhallinnan kehittämisen myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun tai digitaalisten palveluiden tukena
raportoinnin, analytiikan ja mittareiden hyödyntämisen liiketoiminnan ja palveluiden johtamisessa
tietosuojan, tietoturvan ja sääntelyn vaatimukset asiakas- ja potilastietojen käsittelyssä.
Lisäksi sinulla on kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä asiakkuudenhallinnassa ja osaamista sen hallittuun käyttöönottoon liittyen.
Tehtävässä tarvitset erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja, sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa. Eduksi katsomme Salesforce-sertifioinnit sekä kokemuksen terveydenhuollon tai muun vahvasti säännellyn toimialan CRM-ratkaisuista.
💰 Mitä työstä maksetaan?
Tästä tehtävästä maksettava palkka on 6200 – 6800 euroa kuukaudessa. Palkkauksessa huomioimme työkokemuksesi ja osaamisesi yksilöllisesti.
✅ Haluan tämän työn! Miten toimin?
Jos tunnistit itsesi etsimämme henkilön kuvauksesta, jätä hakemuksesi 3.11.2026 mennessä.
Jos haluat jutella tehtävästä tarkemmin, tuleva esihenkilösi, ICT-johtaja Roope Lecklin vastaa kysymyksiisi mielellään hakuaikana arkisin klo 16.30 - 17.30 välisenä aikana (puh. 050 383 9006 tai [email protected]).
Hakuprosessiin ja aikatauluihin liittyvissä kysymyksissä avuksesi puolestaan on Pihlajalinnan konsernipalveluiden rekrytoinnin johtava asiantuntija Juho Siikaluoma arkisin klo 8.00 - 16.00 välisenä aikana (puh. 040 821 2854 tai [email protected].
Miten haku etenee?
🔔 Hakuaika päättyy 3.11.2026
🔎 Viikon 45 lopussa käymme läpi hakemuksia ja saatamme kysyä tarkennuksia.
💬 Viikoilla 45-47 tapaamme hakijoita etänä ja Tampereen Kehräsaaren sekä Helsingin Stockmannin rakennuksen hallinnon tiloissamme.
✍️ Viikolla 47 pyydämme prosessin loppuvaiheen hakijoita tekemään soveltuvuusarvioinnin.
🎯 Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset marraskuun loppupuolella.
👋 Tavoitteenamme on, että uusi palvelu- / kehityspäällikkömme aloittaisi meillä mahdollisimman pian.