Rattaché(e) à la Direction du Parcours Patient, vous pilotez les équipes d'accueil et garantissez la qualité du parcours administratif des patients, de l'admission à la facturation.
Vos principales missions :
Management des équipes
- Encadrer, accompagner et développer les équipes d'accueil.
- Organiser les plannings et adapter les ressources à l'activité.
- Piloter le recrutement, les entretiens professionnels et la montée en compétences des collaborateurs.
- Favoriser un climat de travail positif et gérer les situations complexes.
Pilotage de l'activité
- Superviser les activités d'accueil, d'admission, d'encaissement et de facturation.
- Garantir la fluidité du parcours patient et la qualité de service.
- Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des règles d'identitovigilance, de confidentialité et de facturation.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Amélioration continue et projets
- Optimiser les organisations, les outils et les processus d'accueil.
- Piloter les projets de transformation et de digitalisation du parcours patient.
- Participer aux démarches qualité, aux audits et aux instances institutionnelles.
Rythme de travail : Poste au forfait jours (208 jours travaillés par an), exercé du lundi au vendredi.
- Bac+2 minimum en Management/Organisation ou Expérience confirmée en management d'équipe.
- Connaissance des activités d'accueil, d'admission et de facturation, idéalement dans le secteur de la santé.
- Capacité à piloter l'activité à travers des indicateurs de performance.
- Leadership, sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation qualité de service.
- Capacité à utiliser les logiciels de gestion des rendez-vous, de pilotage de l'activité et de suivi des indicateurs de performance (Qmatic, Doctolib, BI…)
Vous êtes un manager de terrain, reconnu pour votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
- Temps de travail & congés : profitez de 7 à 9 semaines de congés par an selon votre roulement et d’un temps de travail annualisé favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Rémunération : bénéficiez d’un salaire fixe évolutif selon votre expérience et vos compétences
- Qualité de vie : bénéficiez de la prise en charge de 75 % de vos frais de transport, d’un parking réservé aux salariés, ainsi que d’un restaurant d’entreprise avec paniers repas.
- Protection sociale : profitez d’une mutuelle avantageuse et d’un accompagnement au logement.
- Évolution professionnelle : développez vos compétences grâce à un parcours d’intégration personnalisé, à la formation continue via notre Campus Formation Santé et à un accompagnement au développement de vos compétences.
- Engagement & collectif : rejoignez un établissement engagé dans une démarche RSE et profitez d’un CSE attractif, avec chèques vacances, cadeaux et séjours à tarifs préférentiels.