Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
Destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek, SLA çerçevesinde takip ederek sonuçlandırmak
PC, dizüstü bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
İşe giriş/çıkışlarda cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere uygun yürütmek
Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına ilişkin son kullanıcı desteği sağlamak
BT varlık envanterini güncel tutmak; cihaz zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek; bilgi bankası ve teknik destek dokümantasyonunu güncellemek
Bilgi güvenliği politikalarına uyum sağlamak; şüpheli olayları ilgili ekiplere zamanında yönlendirmek
Yerel ve global BT ekipleriyle koordinasyon kurarak ileri seviye sorunları ilgili destek ekiplerine aktarmak
BT hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyetine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak

En az ön lisans mezunu; tercihen bilişim teknolojileri, bilgisayar veya ilgili bölümlerden mezun
BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyimli
Windows 10/11, bilgisayar donanımları, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve sorun giderme süreçlerinde deneyimli
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) uygulamalarında kullanıcı desteği sağlayabilen
Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetiminde temel bilgi sahibi
Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN) ve bağlantı sorunlarında bilgi sahibi
Mobil cihazların (iOS/Android) ve ofis BT ekipmanlarının kurulum, takip ve desteğini sağlayabilen
ITSM / destek talep yönetimi ve SLA süreçlerine aşina; tercihen ServiceNow deneyimli
BT envanter, zimmet ve cihaz yaşam döngüsü yönetiminde deneyimli
Bilgi güvenliği farkındalığı yüksek, dokümantasyon ve iş takibinde düzenli
En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; global BT ekipleriyle yazılı ve sözlü iletişim kurabilen
Çözüm odaklı, iletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve kullanıcı memnuniyetini önemseyen
Haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek; B sınıfı sürücü belgesine sahip ve seyahat engeli olmayan
Tercihen Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi

BT Destek Uzmanı.

more at Securitas.