Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Help Desk che agirà come punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, con un ruolo chiave di coordinamento e supervisione dei servizi IT.
- Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione)
- Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno)
- Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali)
- Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket
- Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze)
- Gestione asset IT (asseting)
- Coordinamento e gestione dei fornitori
- Gestione leasing stampanti (Canon)
- Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware)
- Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management
- Buona conoscenza dei framework ITIL
- Esperienza con Microsoft Intune
- Buona conoscenza del Cloud Microsoft (Azure)
- Esperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esternalizzati
- Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
- Capacità di coordinamento e gestione operativa
Nice to have
- Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3)
- Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione
L'attività è in full-time ed erogabile in modalità ibrida (2 gg alla settimana in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi).
Valutiamo collaborazioni con liberi professionisti.
Il range di tariffa giornaliero previsto per la posizione è di € 250-€280 al giorno.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.