Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.
Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.
Competencias Deseables
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Organización y atención al detalle.
Trabajo bajo presión.
Enfoque en servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo.
Responsabilidades
Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.
Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.
Gestión, seguimiento y documentación de tickets.
Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.
Consulta y actualización de documentación y procedimientos.
Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.