Vous rejoindrez l’équipe Service Delivery en charge de la gestion et de la supervision des environnements téléphonie et Cloud de notre client.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer le suivi et la qualité de service sur la partie téléphonie (CTI).
Administrer et superviser les environnements GSX Cloud.
Gérer les incidents fonctionnels de niveau 2 et assurer un support opérationnel.
Garantir la disponibilité et la continuité des services de communication.
Participer aux projets d’évolution et de transformation liés aux solutions collaboratives.
Mettre en place des outils de suivi, reporting et documentation pour une exploitation efficace.
Votre environnement relationnel
Équipes IT et Service Delivery internes
Équipes métiers utilisatrices des services téléphoniques et collaboratifs
Partenaires et équipes internationales
Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent)
Expérience confirmée (5 ans min.) en Service Delivery / Téléphonie / Cloud
Connaissances solides en environnements CTI et GSX Cloud
Compétences en gestion des incidents et continuité de service
Bon esprit d’analyse, autonomie et sens du service client
Français courant (anglais technique apprécié)